Question

请问一个完整的CRM系统都应该具备哪些功能？企业为什么一定要使用CRM系统？

小型创业性公司，大约80人左右。领导想弄一套好点的CRM系统来助力企业的业务办公，但对CRM系统应具备的功能还了解的不是特别透彻。所以想问下，一个完整的CRM系统都应具备哪些功能？企业为什么一定要使用CRM系统？
PS：目前在使用的有云桥CRM，但还想有更多的选择。

Answer 1

我们用的是有谱CRM。
首先，对于中小型企业，使用CRM的主要目的还是管理客户资料，以及销售人员的日常跟进，这是最基本的。
其次，字段要可编辑、可自定义。因为我们要为不同的资源添加不同类型的字段，以便做出统计、归类，有点像“打标签”的概念。也就是说，通过观察销售人员的日常跟进，再结合客户标签，我们就能大致判断出，哪些客户属于我们的产品受众，哪种类型的客户会遇到什么样的问题，哪些行业或规模的客户，我们的产品还不太满足，结合起来可以制定相应的市场策略，以及反哺产品。
最后，我认为比较重要的就是公海功能。公海的作用相当于将权利收回到公司。在系统后台制定规则，比如说七天没有跟进的，七天没有转化的，这些客户就会自动回收到公海池内，我们身为管理者就可以把这些资源再分给其他销售去跟。避免吃大锅饭，销售那边也会有压力，促进他们去跟单、转化。
以上这些功能有谱CRM都具备，并且性价比、操作、服务层面也都OK，你可以去了解一下