Question

怎么回复客户问题？

没得一天加一样阿，你做了几遍水，如果全部做完就不加，你们的工作不就是帮助我们完善相关设计定位，让我们住进去方便好用，有个良好的口碑吗？

Answer 1

一.客户:老客户也没有优惠吗？
应对技巧:首先要把面子给老客户，让老客户感觉到你的诚意，可以这么说：感谢您一直以来对我们产品这么照顾，能结悔凯识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我就申请一下，给您多留一个。

二.客户:能再便宜一点吗？

应对技巧:

1.周期分解法

“小姐，这款产品卖100元，最少可以用半年，平均一天才花不到5角多，很实惠了！”

2用“多”取代“少”
就当您多买几斤猪肉。”避免了痛苦，转移成了快乐。

三、客户：你们质量会不会有问题？

应对技巧:

销售员可以先问客户：“XX，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”客户一般会说：“有”.

销售员则可追问一句：“是什么产品啊？”客户往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

当客户回答没有的时候，销售慎塌员又该怎么办？

这时，应该先夸客户，然后说自己的事情：您真是太幸运了，没有遇到质量不好的情况，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到客户。

最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，我对产品质量要求也很高，所以我才会在这个厂家做销售，不到其他厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

把赠品变成正品，让客户喜欢上赠品。可以这么说：“小姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上额外回馈给客户的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

四、客户：我认识你们老板，便宜点，行吗？

应对技巧:

我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认他是老板的朋友，并且感到荣幸。

下面开始转折：“只是，您也碧孝唤知道现在做生意也不容易，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”