Question

关于处理淘宝问大家的一些技巧

Answer 1

一、问大家的影响力

现在顾客电商平台买东西，主图，详情，一掠而过，顾客想看的是什么，是已经买过的人的真实体验，真实反馈，所以问大家以及评价这块对一个款的转化非常重要。

二、问大家的回复机制

a、提问问题的人，任何人，任何人都可以在问大家版块提问，咨询自己想了解的问题

b、可以回答的人，回答的人只能是购买过店铺宝贝的顾客，是系统随机抽取邀请1-20位已买用户来进行回答,店主自己也可以参与回答。

c、可以在问题里评论的人，已经购买过店铺宝贝的顾客，没有被邀请到回答，可以在问大家里其他的答案里回复别人的回答。

d、提问人可以去删除自己提问的问题。

三、问大家里出现不好回答的解决办法

a、分析顾客说到的情况是不是这是属实，如果是真实情况，从产品质量上去优化，不从根源解决问题，即使处理掉一次，还会有下一次，或者可能会出现在评价里。

b、第二种情况，产品没有问题，或者说属于个例，这种情况，可以去个人号多多提问，让自己的老客户去回答，往下盖，把不好的评价覆盖掉，

c、让自己的朋友去不好的评价下面去反驳顾客的观点。

d、联系提问人，给适当补偿删除问题

四，问大家该如何操作。

a、布局问题：新品刚上架的时候，针对宝贝的特点，针对宝贝区别于同行的优点，还有最容易引起顾客疑虑的点做几个问题，上架后找几个个人号提问，把基础打好，可以参考同行做的比较好的店铺

b、回答问题：新品期间大部分是自己老客户补单成交，跟老客户交代好，怎么回答，回答具体一点，字数多一点，比较全面丰富的回答会在问题列表里靠前排列

c、商家回复：针对回答后的问题，商家可以回复下回答问题的老顾客，或者在老顾客的回答下面评论，这样能让更多的人看到

d、置顶问题：优质的回答，发动老客户去点赞，评论以及“我也想问”，把优质回答订到前面去。

e、卖点关键词：参考同行优秀店铺，针对产品卖点，让老客户去回答的时候多提及这些关键词，行程关键词标签，促进宝贝的转化

f、后续持续优化：在自己的老客户圈里，发朋友圈等等，广而告之，收到系统邀请回答的，优质回答奖励5-10元红包等等，鼓励老客户优质回答的产出。