Question

买家退款后，卖家拒绝退款怎么办？

Answer 1

1、卖家未同意退货退款，直接进行了退货，卖家拒签了。

如果在退货前未经对方允许，请积极联系卖家协商取货，或联系物流公司取回货物，避免货物丢失。同时，可以在卖家拒绝退款协议后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传有效退款凭证（上传退款凭证介绍），淘宝客服会在4个工作日内介入处理。

2、卖家已同意退货退款，但退货回去卖家拒签了。

a、如果卖家未同意接受运费到付，擅自使用了运费到付的方式退货导致卖家拒签，请积极联系卖家协商取货并承担到付产生的运费，或联系物流公司取回货物支付运费后，重新退货。

b、如果卖家在同意退货退款后拒签，请联系物流公司暂时先保管货物，并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证。

第一步：进入退款管理页面，找到对应的交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。 

第二步：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的。 

第三步：积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”。

Answer 2

那买家可以点击申请介入选项，由淘宝小二介入，按双方凭证及规则进行判定处理