Question

美容顾问工作职责

Answer 1

　　 美容顾问工作职责
　　
　　为贯彻落实公司帮助更多渴望成功的人成功的企业文化理念，本着公平、公正、公开的原则，特制订本制度。
　　
　　顾问在岗基本条件：
　　
　　第一条：宽以待人，严以待己。
　　
　　第二条：品德标准。（孝顺父母、主动帮助和包容他人、通过做事情的方法增加自身人格魅力，提倡员工之间互助互利的做法，两组之间要互相帮助，不得推脱责任，勇于承担责认，不说上级，公司坏话、不营私舞弊、等等。）
　　
　　顾问工作心态：
　　
　　团结
　　
　　团结使人向上，团结使人奋进团结使人成功，团结就是力量。团结主要包括 两方面的含义：一方面是主动的友好他人、帮助他人，和大家“打成一片”。 另一方面是将大家团结在一起。能够有效的团结周围一切可以团结的力量，把这种力量传递给每一位员工使其认可并运用，从而产生更大的力量。
　　
　　顾问工作要求：
　　
　　抓好对美容师的管理，严格要求美容师上岗标准，严肃对待工作纪律，制定工作计划，分工合理明确，必须做到公平公正；
　　
　　组织好每天的早晚会，会前做好准备工作，针对出现的问题及时解决，协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力；
　　
　　顾问必须服从公司制度，有任何事情不得越级，不得和领导发生争执；
　　
　　营业前的检查工作须知：
　　
　　A.参加晨会：听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的问题；
　　
　　B.检查当天员工出勤的情况，做到人员及时补充；
　　
　　C.检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准；
　　
　　D.检查设备，设施是否能正常使用；
　　
　　E.检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当；
　　
　　F.检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标；
　　
　　G.检查当天美容师的技术培训安排是否正常运行；
　　
　　H.检查美容房间的'物品整洁、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放；
　　
　　I.检查当天老师到店的准备工作是否就绪；
　　
　　L.以上所有内容检查合格后，开始营业。
　　
　　（5）营业中的营运工作须知：
　　
　　A.检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行（包括接电话、端茶倒水与顾客沟通
　　
　　的话术等服务细节）；
　　
　　B.督促顾客的邀约到店情况（平时，顾客时间观念差的，可以提前半小时通知到店时间）；
　　
　　C.回访前一天未回访完的顾客（定期要做电话回访，通过聊天内容知道顾客不满意的地方，及时改进）；
　　
　　D.不定时到房间巡查，检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整洁等细小事物，检查美容师是否有漏洞的和不完善的及时纠正；
　　
　　E。不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行不良形式的销售；
　　
　　F。不定时到配料间巡查，检查后台的配料是否是否按规定配料，物品的摆放是否整齐，以及配料房的清洁和卫生等；
　　
　　G。随时跟进美容师对顾客的服务、技术手法是否按标准执行；
　　
　　H。每天找两名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议，发现工作中的问题及时改进；
　　
　　I。及时处理美容院临时发生的事物、并上报上级领导；
　　
　　J。随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。
　　
　　3。下班前的核对检查工作：
　　
　　（1）检查员工的工作总结（需要员工每天要写出做顾客遇到的问题）；
　　
　　（2）检查当天顾客的资料，是否按要求填写；
　　
　　（3）晚上要和美容师核对当天她出了多少流水，给以鼓励；
　　
　　（4）确定员工当天的业绩与计划差距；
　　
　　（5）讨论当天顾客消费和预计销售为完成的内容，总结原因，达成下次的跟进；
　　
　　（6）下班前要巡房检查、房间的整理、清洁卫生、物品的摆放、仪器、灯光等；
　　
　　（7）当天未处理的工作，及时在笔记本中记录下来，第二天必须处理，处理不了了，及时上报上级领导；
　　
　　（8）对当天的数字进行分析总结，发现自己解决不了的问题及时汇报。