简述决定服务水平和服务质量的因素。
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（1）可靠性。是指企业能够完全、准确地履行预先承诺的服务的能力。（2）迅速反映性。是指企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。（3）可信性。是指运输企业工作人员的礼仪以及对工作的胜任能力。（4）移情性。是指企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有人情味。
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中研普华
2023-10-12 广告
消费者需求调查的主要方式包括以下几种：1. 问卷调查法：通过制定详细、全面的问卷，收集消费者的意见、需求等信息。2. 访谈法：通过与消费者进行面对面的交流，了解他们的需求和期望。3. 观察法：观察消费者的行为，从中发现他们的需求和偏好。4....
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