Question

不满意律师怎么处理

Answer 1

有人认为律师在办理案子时与当事人是在同一立场,律师全权代理当
      事人处理案件,律师应该像电视剧里面演的那样和对方辩论不休、争锋相
      对,二者利益天然一致。
      但事实真的是这样吗?有的当事人与律师一见如故;有的在聊一通后
      一去不复返;有的在办完案子后仍与律师保持着良好的关系;而有的即使
      案件胜诉了也对律师不以为然;更有的委托人对律师怨声载道,甚至各种
      无理投诉。然而当我们遇到不理智或无理取闹的当事人时,我们如何去处
      理,这考验的不仅仅是我们的自我修养,更是考验我们律师的职业修养。
      在律所工作的这几年,见过不少的异议案件,也遇到过很多无理取闹
      的当事人,甚至被泼水或者去派出所处理,见过了形形色色的、各种各样
      的当事人。今天我们主要谈一谈律师在遇到当事人不理解甚至谩骂时应该
      如何处理?不必惊讶,如果你是个老律师或许你早就已经习以为常了。其
      实律师,在外人看来是一个很光鲜的职业,其实唯有做律师的自己才能
      懂,光鲜背后是什么。
      在这里总结这几年处理异议当事人的一些心得体会,希望对大家有所
      帮助。一、态度端正,自我核查。
      当遇到一个不理智/无理取闹的当事人时,首先我们应该时时刻刻提醒
      自己保持冷静和克制;不要刻意去和当事人进行争吵、辩论;不能引导当
      事人去司法局/律师协会投诉;更不能与当事人恶语相向,甚至大打出手
      等。此时,律师应该先安抚当事人情绪,进行自我核查,比如有没有签订
      委托代理合同、是否违规收案收费、有没有开具发票、案件办理是否有过
      错、是否因为律师或律所原因造成当事人损失等情况。
      二、及时沟通,认真对待
      每一个案件对当事人来说,都是非常重要的,甚至关乎他们的身家性
      命,不到非常时刻一般不会聘请律师。相反对于律师来说,是非常简单
      的,因为律师已经司空见惯,相关的法律规定和司法解释已经烂熟于心
      了,但对于当事人来说,却是隔行如隔山。因此,他们对于案件的迫切心
      情,律师应该予以理解。对案件办理过程中产生的疑问应于及时沟通、解
      答。案件的结果律师不能保证(法律有明确规定),但应就案件办理过程
      及时与当事人进行沟通,释明法理。
      三、当事人不满时,希望得到
      1、有人聆听,得到尊重;
      2、得到关注和认真对待;
      3、表现不满时,应及时反应、联系沟通;
      4、获得相应的补偿或替代解决方案;
      5、对于有过错的人希望能够得到惩罚。
      四、律师处理当事人不满时的错误行为
      1、和当事人争吵,意气用事,甚至建议当事人可以到司法局/律师协
      会投诉;2、律师可以批评、讽刺对方,未正确解决当事人的实际问题;
      3、过分强调自身正确的一面,明知有错误还不承认错误;
      4、律师明示或暗示当事人的案子小,对于律师来讲不重要;
      5、律师带有个人情绪,认为当事人投诉、抱怨针对律师个人的;
      6、律师的言辞模糊,拖延、隐瞒、打太极拳、踢皮球;
      五、律师如何避免当事人不满意呢?
      1、律师承办业务时,应合法合规,遵守律师职业道德和执业纪律,严
      格遵守《律师法》、《律师执业管理办法》等法律规定,完善必要的委托
      程序;2、律师应注重服务态度和服务意识,提升当事人满意度,建立良好的
      律师形象,建立有效的双向沟通机制;
      3、律师应提升自身专业知识,为当事人提供优质的法律服务;
      4、律师应提高职业素养,不断培养和提高解决问题的态度和方法,有
      效的处理问题,避免失误,减少错误;
      5、律师应正确对待当事人的不满意,甚至是投诉,主动联系处理而不
      是等当事人找来。律师是专业人士,以专业谋生,以专业获利,且法律行业终归是服务
      行业,因此,需要以诚信来赢得当事人,以优质服务打动当事人,以专业
      技巧让当事人信赖,结果非常重要,但过程可以造就结果