Question

手机上的wifi突然上不了网了，是怎么回事？

Answer 1

若是使用的vivo手机，出现手机连接WiFi正常但不能上网的情况，可以参考以下方法：
1、查看手机设置

进入设置--WLAN，查看是否已成功连接WiFi。

进入设置--其他网络与连接--私人DNS，查看是否设置了私人DNS，如有开启，建议将私人DNS设置为关闭再重试。

进入设置--安全/安全与隐私--更多安全设置--受信任的凭据--系统--请将所有选项打开。

2、排查WiFi
请对比其它手机连接相同WiFi是否正常，确认是WiFi还是手机原因。如是WiFi原因，请重启无线路由器查看。部分公共WiFi需要通过浏览器认证后才能联网。
3、查看联网权限
请进入i管家--流量管理/流量监控--联网管理--WLAN--开启软件联网权限。
4、排查环境原因
如果手机距离路由器较远，虽然显示有WiFi信号，但实际可能无法上网，建议调整手机与路由器之间的距离后再尝试。
5、重置网络设置

重置网络设置会将WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接记录删除，可进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置--按提示操作即可（双卡时需选择对应的SIM卡）。

操作前建议备份相关数据：

1、进入云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

2、进入“云服务”--设备云备份--备份数据类型--打开“系统数据”--返回上一个页面--立即备份，对部分系统设置数据进行备份。

6、还原所有设置（查看不到重置网络设置菜单时，进行此操作）

可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置--还原，恢复设置选项。

此操作不会删除软件或文件，仅会重置所有的设置选项；为了数据安全，操作前可以备份好重要数据。

注：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

7、服务中心检测

若以上方法未能帮忙恢复，需客户服务中心检测处理，客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址；

温馨提示：建议前往时携带相关购机凭证（如：购机发票/保修卡/身份证），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

Answer 2

试试下面三个解决方法：
1、登陆无线路由器，检查无线路由器有没有连接到外网，WAN口状态下如果没有获取到IP地址和DNS，重新调试下无线路由器；

2、查看无线路由器有没有开启MAC地址绑定，如果开启此功能，再核对手机MAC地址，将手机MAC地址填写到绑定列表里，填写相应的IP地址，保存；

3、检查手机手机上设置的IP地址和DNS和无线路由器是否在同一个IP段，不同IP段的话，断开此网络，从新连接无线网络。

Answer 3

WiFi突然不能上网了，是不是断网了，别人能不能上网。如果可以上网，那就是你手机的问题。

Answer 4

1、到底是你的手机不稳定，还是路由器不稳定，都需要排查一下

2、其实你也可以进行相应的测试，也能快速找到原因

Answer 5

检查一下Wi-Fi有没有打开，再看一下路由器是否正常