Question

腾讯通 连接超时 计算机无法连接到制定的服务器地址，请联系管理员并确认是否设置了防火墙

腾讯通在家里无法登录，两周前还可以正常使用，系统 重装，腾讯通重装，防火墙关闭，无杀毒软件等。仍无法登录。
服务器地址填写按照公司文件没有错误，端口等其他信息默认没有更改，但使用netstat命令和ping 的时候无法连接，没有选择远程登录模式，申请帐号提示无法申请，IP地址不正确或管理员没有开通此服务。本地防火墙关闭，并在例外设置了RTX。
以前可以正常使用，现在不可以，登录不了。
若能正确判断，奖励全分，若能解决问题，追加50

Answer 1

据我最直观的判断是你的总机号和账号还有服务器地址那有问题。总机号要填写正确，账号要有远程登录权限。服务器地址是公司的外网IP地址吗？不会告诉你的是一个内网的IP吧？
如果这2个没解决的话，你就按一下的办法来排查吧。
首先排查是不是你那的问题。
1、网络你的外网通不通，也就是能不能上一般的网页。如果不能找宽带
2、能知道你们公司的外网地址吗？问你们信息员。ping一下看是否通。（开始—》运行—》ping 你公司的外网IP地址 -t）如果有数字说明ping的通。如果没有数字说明网络不通，就要看你公司的那边的网络了。看是否DNS解析有问题。不过这是你们信息员要做的事情。
3、RTX远程登录是要远程用户可以远程登录。但是这要管理员授权用户有远程登录权限。不知道的你用户名有没有这个权限，如果有的话，就可以直接远程登录。记得正确填入总机号和公司外网地址也就是第二部的那个。
4、RTX和你本地防火墙什么的一般没什么关系。杀毒软件只要不是太怪的夜应该不会有问题。
5、如果还是不行，那一定是你公司那边的服务器有问题。首先就要看外网地址是否有变动。让信息员检查服务器是否能够上外网。RTX需要的几个端口是否都映射到了路由器上。8000、8003等等用户申请的端口是8012

Answer 2

1. 首先尝试在公司内网进行登录是否可以成功登录，若内网也无法登录，肯定是RTX服务器出了问题
2. 询问公司的IT管理员，是否改变过RTX的外网地址，若改过询问时多少，若没有改过检查自己RTX【系统设置中】的【服务器设置】IP地址是否输入有误
3 若之前亮点都OK，那就需要询问其他同事在外网是否可以成功登录，若可以，那就肯定是你哪里设置有误，建议到处聊天记录，删了RTX重装，若其他同事也不能外网登陆了，就可能是RTX服务器的问题了
4 若是服务器问题，首先查看防火墙是否正常映射端口8009,8017,8003,8010,9000,9004,9001,8000,8006,6000,8880,9005，这12个端口到RTX服务器上，另外RTX服务器中也需要设置外网端口，这点非常重要，【服务器运行状态】中选择【高级配置】，点击【增加】输入外网登陆的地址即可，记得重启所有服务
以上操作都正确的话百分之99。99是可以正常登录的，若还是无法正常登录，那就要检查防火墙外网端口是否良好了，或者找电信人员检查网络是否正常

Answer 3

一点一点排查，首先申请账号关系不大，RTX是企业内部即时通讯软件，账号一般来说都是管理员分配的且往往都会关掉自助申请选项；其次根据你的情况，个人电脑防火墙方面关系亦不大；根据你的描述之前是正常外网登陆的，忽然不可以了，问题就在这里，你没有变更设置的话问题出在服务器端，可能的情况有很多，比如管理员关掉了WEB登陆选项、或者关掉了特定端口，还有就是更换license文件后没有重启相关服务……总之你们使用RTX肯定有相关网管，网管会给你解决问题，不然就算你排查到问题也无法进到RTX的服务器端进行变更设置，希望能帮到你

Answer 4

你看看是不是被对端的防火墙给禁掉了，建议跟网管联系，叫他那边看下。