Question

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1、Each individual department is responsible to establish, document and maintain systems for identifying non-conformities (include customers complaints) and initialing corrective and preventive actions.
The level of management involved in a given action will be determined by the magnitude of the problem and the risk encountered.

2、The need for corrective action is identified through sources such as non-conformances, failures, malfunctions, audits, inspections, surveillance and customer complaints. Organizations performing quality / product assurance functions participate in evaluating and verifying corrective action implementation.

They have the authority to stop work or ensure adequate controls are in place until effective corrective action has been taken and any applicable changes have been incorporated in procedures and communicated to appropriate personnel.

Provisions are contained in procedures to ensure that corrective actions are reviewed and not inadvertently nullified by subsequent actions. For significant conditions adverse to quality, the causes are determined and documented and the impact on items and services is evaluated.
3、Quality data is analyzed for trends in terms, services, processes and systems that may require action to eliminate causes of potential conditions adverse to quality. The results of these analyses are provided to management to determine the preventive action required to prevent occurrence. When necessary, this action will include the application of controls to ensure that it is effective.

Action to prevent adverse impact on customer satisfaction is based on information that comes from direct customer discussions, survey feedback on delivered items and services and information captured in non-conformance tracking systems.

Answer 1

1 每个独立的部门均有责任建立专门的管理机制，对文件的建立，核实以及保存原始文档进行统一管理(包括顾客投诉)，保证其正确性，并采取相应的预防措施以避免信息失真。

该项管理行为取决于所涉及特定的事件问题的严重性及风险的大小。

2 需从问题根源上分析以确认应当采取的措施,如不符合项,故障,失灵、审计、审查、监督和客户投诉。负责服务质量/产品功能的部门参与了评估和检验改善措施的实行。

他们有权暂停工作以防止失控，直到采取正确有效的措施后被纳入程序并送呈相关人员。

流程中确认了改善措施的相关规定，以避免后续工作疏忽而导致无效的行为。对重大的质量问题进行了包括了产品的碰撞及其服务质量等分析评估。

3 对生产条件、服务、加工和系统等各种条件下的产品质量进行数据分析，以消除引起质量问题的隐患。管理者根据所提供的分析结果,以便确定采取及时有效的预防措施。必要时,该操作将包括应用程序控制以确保其有效性。

提高顾客的满意度的主要取决是直接客户的讨论信息、发送产品的反馈信息调查以及后期不定期的跟踪服务。

Answer 2

一，每一个人部负责建立，记录并保持识别不符合（包括顾客投诉），并草签纠正和预防措施系统。
在一个给定的行动所涉及的管理水平，将取决于这个问题的严重性和所遇到的风险。

2，纠正措施需要通过诸如标识不合格，失效，故障，审计，检查，监督和客户投诉的来源。组织实施素质/产品保证职能参与评估和核查纠正行动的执行情况。

他们有权停止作业或者确保有足够的监控措施是有效的纠正措施，直到已采取和适用程序的改变已成立，并通知相关人员。

规定载于程序，以确保纠正措施进行审查，而不是无意中后续行动无效。对于质量显着不利的条件，原因是确定和记录，以及对物品和服务的影响进行了评价。
3，质量数据进行分析为上，服务，流程和系统，可能需要采取行动，以消除潜在的不利条件导致质量的趋势。这些分析的结果提供给管理层，以确定预防措施以防止发生。必要时，这一行动将包括应用的控制，以确保它是有效的。

采取行动，防止对客户满意度的不利影响是直接的信息，从客户的讨论，调查项目和服务交付和非一致性跟踪系统捕获的信息反馈来的。