Question

急急急急！！！关于香港导游事件想问问各位大虾我们该怎么办

2010年12月13日我妈及其他游客100多人参加香港火车团。2010年12月16日导游说带家家去澳门，但是当进入澳门时，导游说我妈及其他3人没有澳门通行证拒绝带入澳门（当时说让他们办香港通行证没有说一起办港澳的），叫他们4人自行解决回香港，自己找地方住，随后带其他团员进入澳门，3个老人（55-59岁）加一孩子（20岁）自己回香港因为没有电话联系，在途中给我发信息让我帮这找找酒店，后经过一下午努力找到酒店并入住。
对于导游的这种无责任做法很气愤，让几个老人自己回香港解决住宿，手上的电话都不能用，万一有点什么事情都没有办法联系，而且在那边人生地不熟也没有人帮助。想问问这样的事情如果想旅游局投诉该怎么办？可以得到什么赔偿？》
请各位能人高手帮忙万分感谢！！！！！急急急急
导游是内地的 就算是去澳门一也必须提前看看是不是又澳门的通行证的吧 再说他不是第一带香港的团队，如果客人没有澳门的通行证可以不客人去直接给安排住宿哪怕是客人自己出钱，但是到了澳门才说你的没有通行证让自己回来就说不过去了

Answer 1

首现要知道的是，导游是香港的还是内地的？如果导游是香港的，他的确有责任要先问清楚团员是否有香港通行证。但最大责任是在这100多人的内地领队（或参加团的旅行社）身上，因为出发前他必须先问清楚。
没有澳门的签证，导游让旅客先行去香港，是正常的做法。但要旅客自己去找香港的住宿，这是他推卸责任了。
这事件，绝对可以投诉，关键在于这个导游是内地还是香港的。而且LZ~你要有心里准备，对方是可以把责任推到内地旅行社方面的，因为问清楚旅客是否有香港签证，是出发前必须问的，而不是到了澳门之后才问。

由一楼变四楼，对于楼主的补充：
这就就是我上面说的关键了，很明显这次事件是导游的严重失职。做为一个专业导游，他必须在团员出发前问清楚签证问题。面对这样的事，他也不能对提前离团先到香港的团员置之不顾，至少也要安排好住宿。
但同时问题有出来了：如果导游是香港的，可以马上到消委会投诉旅行社。（香港的消委会权利非常大，商业机构一旦被投诉就马上回应）但导游是内地的，你只能投诉他的旅行社。就我所知道，内地旅行社是。。。投诉接受、态度照旧。这点，楼主你要有心里准备。

Answer 2

这事只能投诉，赔偿要协商了，没标准。

Answer 3

对的..这件事你可以到旅游局去投诉..因为这导游做的太失败了.既然你去旅游那旅游局也要负责你的安全.而导游更要负责你的安全.所以你有理由去投诉那个导游.定有赔偿的

Answer 4

可以找香港旅游界立法会议员谢伟俊帮忙,他很热心的.手机9673 3777

Answer 5

你回去后找当地旅游部份及媒体投诉。

Answer 6

找香港旅游议会投诉