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礼仪课上的建议书

不超过400字

Answer 1

物业员工礼仪培训·课程建议书
培训大纲：
课程模块一 礼仪的概念与本质
1、礼仪的概念
2、礼仪的本质及遵从的原则
课程模块二 物业从业人员个人形象塑造
l 仪容的修饰
a. 发型的修饰
b. 化妆的技巧
l 仪表的外在体现---服饰礼仪
a. 饰品的选择与佩戴礼仪
b. 成功职业形象的塑造要素
c. 职业服装色彩自我诊断
d. 职业服装款式与着装礼仪规范
e. 工装的选定与穿着
l 仪态的美化
a. 身体语言概论
b. 几种常用手势及其不同含义
c. 基本站姿训练及站姿变化
d. 基本坐姿训练及坐姿变化
e. 走姿要领
f. 目光凝视规范与视线控制
g. 微笑的重要性
课程模块三 物业人员接待礼仪
l 日常工作与交往的见面礼仪
a. 打招呼与握手
b. 称谓礼仪
c. 名片的递送礼仪
d. 公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
l 介绍礼仪
a. 自我介绍
b. 为他人介绍
c. 集体介绍
l 日常接待活动
l 接待远道而来的重要客人
l 迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
l 茶水递送、入座交谈礼节
l 同乘电梯及乘车礼节
课程模块四 优质客户服务及沟通技巧
l 客户（业主）服务人员的自我认知
l 客户（业主）服务人员的素质要求
l 满足客户需求的技巧
l 正确的服务意识：要有自知之明、 要善解人意
要无微不至 要不厌其烦
l 沟通的技巧
l 说话的艺术
l 服务语言的表达技巧
l 客户（业主）服务中倾听技巧
l 有效处理客户投诉的方法

课程模块五 电话礼仪
l 了解客户的需求
l 掌握”5W1H”原则
l 准确地记录信息
l 接电话的礼仪、礼貌与禁忌
l 打电话的礼仪、礼貌与禁忌
l 电话抱怨的应对技巧 可能有点长，自己改一改吧