Question

腾讯手机管家加密相册问题。

腾讯手机管家加密相册里的照片全部成为黑色，可以打开 可以滑动，就是没有图像，全黑的。 重新加密进去的照片可以看见，以前加密的都是黑的，求大神指教， 谢之。

Answer 1

你对照片加密后，是否对手机系统进行过更新或刷机。如果是这样，那你的的加密文件是会被损坏的。你看看重新安装一下腾讯手机管家能否解决问题，如果不可能，那没办法了。
给你个建议，以后如果是要对照片进行备份，可以选择腾讯手机管家----实用工具----微云网盘。
腾讯手机管家能防护58%的应用隐私泄漏。
累计查杀病毒5699万次腾讯手机管家为所有用户提供“VIP”的贵宾服务，通过四级安全防护切实保障用户的手机安全。通过软件界面安全等级的显示，可以让用户实时了解当前手机的安全系数，给予用户最直观的手机安全体验感受。

腾讯手机管家，是一款完全免费的手机安全与管理软件。
提供病毒查杀、骚扰拦截、软件权限管理、手机防盗等安全防护的基础上，主动满足用户流量监控、空间清理、体检加速、软件管理等高端化智能化的手机管理需求

追问

没有刷机，估计是被清理过缓存。照片依旧能打开，打开之后也没有裂开，只是是黑色的。 重新加密的新照片也能打开，也能看见。就原来的全部是黑色的 。

Answer 2

　　您好，为了提高帮您处理问题的效率，我们总结了一下几种情景，您可以优先进行排查：
　　1.您的手机做过刷机/更新系统版本/恢复出厂设置等操作导致隐私资料不见了。如果您的管家是存放在手机内存中，恢复出厂设置是没办法找回的；如果您的管家存放在SD卡中出现丢失资料的情况通常是在操作过程中破坏了SD卡数据库和加密文件导致的，您可以尝试通过一些数据恢复软件找回。
　　2.您的手机中安装了其他具有”清理“功能的软件，并使用过这一功能，导致隐私资料丢失了。您可以尝试通过U盘软件恢复的方式，恢复数据。
　　如不是以上原因，请提供您的基础信息给我们：
　　1.您的手机型号及rom版本
　　2.您使用的管家版本号（请提供具体版本号码），及加密时使用的管家版本号。
　　在收到您的信息反馈后，我们会尽快回复您，感谢您对腾讯手机管家的支持！

追问

首先感谢您能为我积极解答。 手机或许存在清理缓存现象， 但 绝对没有刷机，没有恢复出厂，没有更新系统。正常相册了里的照片能打开 能看见， 就只有腾讯管家加密相册里的照片不知道什么时候成了黑色，

追答

请提供您的基础信息给我们：
1.您的手机型号及rom版本
2.您使用的管家版本号（请提供具体版本号码），及加密时使用的管家版本号。
在收到您的信息反馈后，我们会尽快回复您，感谢您对腾讯手机管家的支持！

追问

手机版本； SONY L39H 。 联通3G。
腾讯电脑管家版本； 4.7.1 10.46MB 大小。

• 官方服务
  • 官方网站

Answer 3

楼主您好

您近期是否有对手机系统或者是腾讯
手机管家进行了更新或者是升级呢，
如果没有进行这个操作的话，
要么就是您清除过手机的缓存文件，
不小心把照片一键清理掉了、
腾讯手机管家的话它是一款集安全防护和软件管理为一体的软件，
里面的内容还是十分丰富的，有健康体检，sao扰拦截，
ding位防dao等等功能，具体的话需要您自己去好好的体验下了。
而且他的杀毒引擎，配合自主研发的云端查杀技术，
能够更好的保护您的手机安全。

希望能够帮助到您，望采纳，谢谢

追问

或许存在清理缓存现在，加密相册可以打开 能看见照片 就是全部是黑色的，重新加密新照片也可以看见，就以前的全成了黑色的了。怎么样判定是被清理缓存给清理掉了呢 ? 那么又有什么方法可以找回呢 ？ 您知道么 ?

追答

嗯，是否有尝试过卸载后重新安装呢，卸载前先把原来si密空间的文件还原出来~

追问

我不敢卸载，怕万一卸载了数据会丢失。 并且 加密相册里的照片不能解密， 点击解密就会提示；文件解密失败。 似乎下载腾讯管家会附带一个（相册管家）软件。 不知道那软件能不能给您提供新信息。 还有 重新加密新照片都能看见，唯独以前的照片打开后全是黑色的，相册仍然是可以翻动的，只是全是黑色的。