Question

戴尔笔记本蓝屏了，拿到售后说硬盘坏了，放那儿换一个，对我说说3到6天就会通知我去拿电脑。可是都十天

戴尔笔记本蓝屏了，拿到售后说硬盘坏了，放那儿换一个，对我说说3到6天就会通知我去拿电脑。可是都十天了，还没有消息，我就打电话去询问，说总公司的硬盘还没有寄到他们那，叫我等通知。我想知道要多久？这样拖着不是事

Answer 1

您好，首先，戴尔的维修站点是戴尔官方授权的维修点，他们的操作都是根据戴尔的流程操作的。一般如果当地有备件的话，是3~6个工作日内就可以解决。如果当地没有备件，他们就会和厦门戴尔总公司申请，这时候有两种情况，一种是厦门总公司也有新备件。那么发货出去3~4天内到当地。十天左右时间就能修好。另一种情况就是厦门总公司也没有备件，需要申请生产。这个时候时间跨度就会增加5天以上，因为工厂的流水线不可能为了一个硬盘而生产。而是会等这几天看看有没有同样型号的一起生产，但是等待的时间不会超过十天，所以，您这边的情况是这样的。但是你不用担心，戴尔售后一直做的是蛮专业的，到目前为止。戴尔售后还未出现说收了客户机器不给维修或者维修坏的情况。
若我的回答无法满足你的要求，你也可以拨打他们售后的电话：8 0 0-8 5 8-0 9 5 0这是他们售后电话，可以直接和他们售后的工程师在线询问。
希望可以帮到你
当然更希望被采纳。。

追问

谢谢

主要我的保修期是12月21号，很快到了，我怕过了保修

追答

这个问题曾经很多用户都困扰过，为此我特意咨询了戴尔的售后工程师，得到以下回答。客户保修期内出现问题报修，报修会到到该问题解决为止，就是说。不管机器还有多少天过保，只有在保内的时候报修的。问题未解决的都不会算过保的。比如说机器 10号过保。但是是9号报修硬盘的的，需要十天左右时间解决该问题，这边保修有效期是算9号的。该硬盘问题就是9号保内的。不会算过保的
所以，这边请您放心。您的机器他们会给您修好后给您的
有任何问题，欢迎随时咨询。。呵呵

追问

可是他又说我的主板坏了。要换个主板。今天11月21要等几天估计。但是我怕等几天换了主板蓝屏还是没有解决，那边开的发票是就写了硬盘，要是再过十几天又查出什么坏了而且还过了保修期。那算在保修期内吗

追答

此次故障报修的时间在保修范围内，他们会帮您把问题彻底解决。。这个您放心。。

追问

我这下被坑了，现在又说CPU坏了。还说不是原装的，都半个月了说不是原装的。刚刚拿过去都说是原装的。现在叫我付钱才给换。这怎么办？

追答

CPU 是特别贵的。您确定是在戴尔的正规维修站点么？？？？？？

追问

是网上查到的，去了问他说是戴尔的售后，可现在总部说不是。打电话给他们也说不是

追答

你这地址哪里。我给你找下

追问

确定了不是售后，是假的

现在怎么办？要钱才给换CPU，可是放那半个月了，谁知道他有没有给我换了个坏的，刚刚送去都岔开看了说是戴尔原装额

Answer 2

您好
您的情况应该是硬盘故障，下面是一个硬盘的故障经验，您可以参考一下。
http://jingyan.baidu.com/article/e75aca85a90712142edac63d.html
如果还是不行的话，您可以联系戴尔售后部门进行检修。
戴尔的售后服务电话咨询：固定电话拨打800-858-2969；手机拨打400-886-8610
给您提供的dell维修站查询网址：www.dell.com.cn/cis

Answer 3

别信他们，态度强硬点。

Answer 4

投诉呗!有些售后很不负责，换个硬盘又简单。。。

Answer 5

投诉，12315

追问

那个要等5到20天。。。那么久

没有快点的吗

追答

有，到微博里说说

Answer 6

投诉呗！放那里很操心的

追问

怎么投诉啊？

追答

他不是售后吗，网上查询Dell的投诉电话

追问

当时她说是售后，可是现在又不是了

还说CPU坏了，不是原装的，要钱