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您好：
根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、取出SIM卡和SD卡后开机尝试
2、建议您在手机启动的时候，出现手机型号logo的画面，长按菜单键进入安全模式
3、手机进入安全模式后，请您备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-隐私权-恢复出厂设置
若以上方法手机无法操作，那么可能是手机硬件问题导致，请联系三星服务中心由工程师检测判断。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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