Question

惠普笔记本电脑无法彻底关机

电脑是win7旗舰版的系统，点“开始”后，选择“关机”，无法彻底关机，虽然屏幕关了，但是能听出来电脑还在运转，开关键的指示灯是亮的，然后过一阵，电脑就自己重启了。没办法，每次用完电脑只能强制关机。CPU总是90°左右，主板70°左右，就算风扇坏了应该也不会这样啊。百度上面类似的体温和回答我都研究了一遍，至今没解决。谢谢

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

windows7系统下关机后出现的现象，可能是系统中程序没有正常关闭，稍后您开机连续按F8按钮进入系统安全模式，观察安全模式环境是否可以正常关机。若安全模式下正常，手动调整系统启动选项，尽量减少随系统自动运行的程序，这些程序运行后关机时由系统自动逐个关闭，如果有程序无法正常关闭也会出现类似现象的。
安全模式下启动选项调整方法如下：
您在屏幕左下角选择开始 菜单，选择 运行或搜索 选项，输入 msconfig 后，
按确定屏幕会弹出 系统配置 ，选择第一行启动选项（横向查看，只有两个字 启动 栏目），选择启动界面的右下角 全部禁用后，点击确认后重启计算机。

如果进入安全模式后依旧无法关机，建议您先关机，取下笔记本外接其他设备（若有内置光驱取下光驱中光盘），如果笔记本内部添加过其他硬件比如内存也需要取下，
把电池和外接电源取下完全断电静置半小时释放静电，再接入电源开机观察是否可以恢复正常显示使用。

若仍然无法改善，需要考虑重新安装系统以便恢复系统正常关机功能，建议使用纯净版系统引导重新安装，尽量避免通过克隆版（ghost）或winPE等快速自动方式安装系统，这种系统安装时没有安装系统过程的逐步识别硬件操作，是通过此软件强制覆盖数据到硬盘内，数据拷贝过程可能会出现无法实现安装或安装后功能运行不稳定、无法使用的现象。
希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

笔记本不能正常关机，可以通过以下步骤排除故障：
1. 电脑上运行了某个或者某些软件, 由于该软件是常驻内存的，运行后就自动出现在系统托盘中，如果在关闭电脑时没有将它从系统托盘中退出，就会出现无法关机的现象。关机前，先退出各种正在执行的程序，再执行关机命令。
2. 是否有安装安全卫士360或讯盘等三方软件， 如有，请关闭进行测试是否可以正常关机。
3. 最近是否有安装过系统补丁，如有在控制面板-程序-程序和功能-已安装更新内删除测试问题是否可以得到解决。
4. 按F8进入安全模式, 如果在安全模式下问题没有复现，则采用下面步骤排查由三方软件所引起的故障。如果问题由三方软件引起，建议客户更新三方软件、重新安装或者卸载三方软件。