Question

中小型眼镜零售企业怎样做好有效管理？

Answer 1

随着我国市场经济的跨越式发展，眼镜行业的市场竞争形势也由过去的“跑马圈地”，过渡到了如今的“生死沉浮”，在日趋激烈的竞争环境中，眼镜企业的经营者都感受到了前所未有的压力，绩效滑坡、竞争胶着已成为摆在许多人面前的难题，而发展壮大则更是举步维艰！其实很多眼镜企业的经营者都能够意识到，吸引顾客，提升业绩，甚至树立企业品牌，无外乎就是这几样法宝：
�6�1 良好的配镜品质：需要高超的专业技术和质量控制
�6�1 优质的配镜服务：需要优秀的专业素质与服务管理
�6�1 精明的营销企划：需要合理的经营定位并深入人心
那么，为什么要得到这些法宝又是那么困难呢？首先资金不是问题，因为你可以贷款或是融资；其次设备和技术也不是问题，因为你可以引进或是培训；其核心的问题就是“人才”的难题，许多企业在取得初步的成功之后，都无法招募并建立一个“优秀”而“稳定”的组织，制订并执行正确的制度，真正为顾客提供优质的服务，并以良好的企业文化吸引更多的人才，让企业取得进一步的发展。在这个影响企业命运的大问题上，很多眼镜企业的经营者都经常地陷入一个又一个误区，为此，
笔者就一些焦点问题和相应的解决方案提出一些看法：
任人唯亲：古往今来，任人唯亲都是有效管理上的大忌。国内的很多眼镜企业在初创阶段，几乎都经历了夫妻店或亲戚店的过程，一些亲朋好友为企业的生存与发展做出了不可磨灭的贡献。但随着企业的发展壮大，新鲜血液（员工）的不断涌进，职能和利益分配等都出现了根本性的变化，其管理模式就必然要做出相应的调整。小型企业向中型过渡，中型企业向大型过渡，这种调整就在所难免，有时候是无奈的，甚至是痛苦的，可不调整或是调整不利就会贻害无穷。由于国内人才诚信机制的不健全，及对人才驾驭和平衡能力的欠缺，很多经营者在这种调整的过程当中，往往是一方面要引进人才，一方面又要安排亲信，稍有不妥就会人为地造成许多管理上的不良症结，进而出现有职无权、多头指挥、帮派对立、离心离德等的团队涣散局面，并使企业陷入一种长期的人才无序流动混乱状态。
贪大求洋：许多经营者都认识到了人才对于企业生存与发展的重要意义，但并不是什么人都可用、都要用。很多眼镜店经营者总是向往一些大型企业的人才，甚至不惜重金、不讲条件地“挖墙角”，却经常忽视企业自身人才的存在，不给机会也不敢任用内部人才，等外来人才进入了企业才发现，他的经营理念、管理方式、工作作风等与企业原有文化或所能提供的“舞台”出入太大，一旦无法相互适应，只好不欢而散，演绎一场“叶公好龙”，造成企业和人才双方的损失浪费。即使勉强磨合成功，可让养“骆驼”的人来喂养“兔子”，结果也会可想而知。实际上一个企业在不同的发展阶段需要不同的人才，比如对于管理人才，小型企业最需要的是几名称职的店长，中型企业最需要是一个优秀的执行经理，而大型企业则需要的是具有战略头脑的总经理或营运总监。
良莠不分：在人才的具体任用上，很多管理者不了解或无法识别每位员工的才能和优缺点，经常出现职位或薪资安排失当而导致的混乱局面。比如有些企业没有建立清晰的组织架构，就会出现主管无权威，员工无纪律的散漫局面。很多企业经常搞的轮岗制、竞争上岗制等，如果操作得当，可以调动员工的积极性，但如果操作不当，反而流于形式，甚至把店面搞成一块随意翻弄的“试验田”。一个销售高手不见得会是一个好店长，而一个优秀的隐形配戴员也不见得会卖好太阳镜，正所谓俗话说，尺有所短、寸有所长。而有些企业则没有建立一套科学的人才考评体系，结果让员工不得不与老板面对面地争取工资待遇，双方不仅感觉尴尬，有些事情也很不好办。你搞收入平均主义，影响大家积极性，你搞出点差别来又会攀比闹事。管理者最重要的课题之一就是根据属下员工的素质、性格、爱好等个性特征，将每个人安排到最合适的位置上，这样不仅能发挥出更大的团队能量，还有利于保持团队的和谐与稳定。
随意人治：很多中小型眼镜企业都未建立一套严谨的企业管理奖惩制度，常常是老板或经理“一言堂”，赏罚没有明确的方向，奖惩没有相对准确的尺度，全凭管理者一时的想法和心情，因此员工也就不甚清楚企业鼓励什么？反对什么？往往让大家无所适从。甚至让员工在感觉上形成不公正、不公平、不公开的企业管理环境，带来不求有功但求无过的消极情绪，进而造成团队集体平庸或优秀员工流失。小善不奖，则无大善，小错不罚，必成大错，最后损失的都是企业。
激励不当：即使拥有一个良好的企业团队，如果没有一套合理的薪资考核机制，也会使团队逐步丧失活力和前进的动力。就好比再好的机车，如果不能持续地注入“燃油”和“润滑油”，也就无法多拉快跑了。在团队激励的具体手段上，“利益”和“精神”分别相当于机车的“燃油”和“润滑油”，因此要二者并重。而一些眼镜企业片面强调“利益”驱动，却忽视人事管理，采取低底薪甚至无底薪，高提成的方式计算员工薪资，单纯以业绩论英雄，结果造成员工缺乏归属感，团队协作差，人事环境不融洽，或只管销售，不重素质，只讲业绩，不思进取，只顾个人眼前利益，损害企业长远利益的恶劣局面，常常让人头疼不已，而这恰恰是企业错误的政策导向所致。
实际上中小型眼镜零售企业存在的种种管理问题，关键在于经营者缺乏现代企业的管理意识，没有建立一套科学有效的企业管理体系，如企业人事制度、薪资制度、奖惩制度、质量及服务管理制度等等，而其解决之道也就在于此。中小型眼镜企业要实行有效的管理，首先就要做到有“法”可依，根据企业的实际经营规模和状况，制订一套指引团队工作方向的企业精神、服务理念和发展目标，及一系列具有良好操作性的企业运作管理准则、制度和规范，依事设岗、依岗用人，任人唯贤、量才适用，充分授权、科学监管。在日常的工作中，则要做到有“法”必依，对于企业精心确定的管理理念和体系，要坚决地贯彻奉行，企业各级管理人员必须以身作则，同时运用适当的管理技巧，对员工队伍在工作上严格要求，在生活上悉心照顾，从而形成一个和谐高效、积极向上的企业团队，而这样的团队，在激烈的市场竞争环境中，也必将是战无不胜的。