Question

努比亚z7mini今天升级重启后卡在了recovery界面了，重启之后还是这个界面。也关不了机，双清之后仍是这样

Answer 1

Hi！

你好，请问之前有没有root破解权限或者刷第三方ROM，root之后会破坏系统自带的程序，导致在线升级失败。

如果之前没有root，尝试按电源键12秒强制关机。按电源键+音量上键进入recovery模式，执行三个wipe开通的选项（注意：会清除个人数据）。再选择第一项重启手机看是否能正常开机。

若还是不能正常开机，请在官网下载最新版本SD卡刷包，用内存卡或者OTG优盘链接手机，下载链接：http://www.nubia.cn/service.php?sid=5。按照官网操作指导在recovery模式下刷入最新版本升级包，看能否正常开机。

更多问题欢迎继续向努比亚企业平台提问。

感谢您对努比亚产品的关注与支持，祝您生活愉快，谢谢！

追问

请问如果root了要怎么解决问题呢？能否保修呢？

追答

你好，是可以保修的。root保修是努比亚的一个特色售后政策之一，也是我们区别于其他手机厂商的地方。如果之前已经root了，可以使用当初root的工具解除root，但是之前你使用root权限删除的系统文件还是无法恢复。最彻底的办法是下载卡刷包，在recovery模式执行双清（该操作会清除个人数据，包括应用程序、通讯录、记事本等）操作卡刷系统。