Question

我的电池出问题了

原来使用中充电我的手机电量持续增加，可是最近使用过程中充电，电池不增加电量，甚至还掉电量。请问是电池出了问题还是充电器出了问题

Answer 1

建议您：
1.关机取出电池，使用橡皮擦拭电池触点，然后将电池重新插入到手机中。
2.检查关机充电时是否也出现充满电的时间较长。
3.若仅是开机充电出现，建议充电之前结束后台程序。操作：待机界面-长按主屏幕键-任务管理器-活动应用程序-结束后台运行的程序。
4.建议使用原装直充充电器充电。
5.更换其他原装电池尝试。
6.备份数据，将手机恢复出厂设置（设定-重置/隐私权-恢复出厂设置）。
7.更换电源插座充电尝试。
若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务： http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

Answer 2

卸下电池用快充事充充看，如果能充满的话，说明电池没有问题。三星NOTE2好像出现过类似现象。