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您好：
根据您的描述，由于您没有提供具体的型号信息，您可参考以下操作：
1.确定手机皮套是三星原厂皮套，可将皮套送至服务中心进行检测
2.如果是，但是不能正常使用，建议您：
（1）查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-一般/更多-应用程序管理器-选择已下载-卸载）；
（2）若问题依然存在，有可能是手机系统软件出现问题，建议您携带购机发票、包修卡，将手机及皮套送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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