Question

淘宝的买家维权有用么？

如题，之前在淘宝买了两件衣服，其中一件穿着不是很合适，问店主可否退货，店主说无质量问题不能退，在我求说了几下之后店主仍然不同意，我本想那就算了，先确认收货，我想在评价里写包邮转，可是当我确认完之后发现另一条衣服袖子长短不一，然后我想找店主说明，店主非但在我确认完之后不理人，我一说话他们就通通下线，我等了一天的时间，最后只好投诉，还拍了衣服的图片上传，可店主却说，哪知道是不是我随便找来一条衣服，自己不喜欢了非得污蔑他们，让他们退货，不承认这条衣服是他们家的了，我很无语。这家店的信誉不错，以前也常买，没想到店主人竟然是这样的让人寒心。普普通通一条白T恤，我确实拿不出任何证据我这条就是他们家那条，只能拍相片，可是白T恤哪都是，都长得一样。店主说是我自己确认收货，关他们什么事，可是淘宝的维权投诉不就是为买家确认收货后又发现问题准备的吗？ 现在淘宝还没有给答复，还在处理中，我就是着急，不知淘宝会做出怎样的答复，他们家是有消保的，不知道淘宝会不会真正维护买家的利益。有些担心。

Answer 1

你好，很高兴能帮到你！ 很多热选择了网购这个行业，都不会对这个领域的相关规则进行一个初步的了解！导致了问题的滋生，其实现实里面也是如此。很多人连最基本的消费者保障---三包政策都不知道是哪三包。不过不用怕，权益还是要靠自己去争取的，没人会恭送相送。 淘宝店铺三包：7退14换一年保修，其实际上对服装是无效的。但前面两个保障是有效的。所以店家和你说的没质量问题不能退货，那他就该退出消保了！消保---消费者保障金。可以根据买家的权益受损而进行先行赔付的一个保障金。他赤裸裸的拒绝你，这个时候你就应该赤裸裸的揭发他，方法如下： 1：必须得有足够充分的旺旺聊天记录。这个是作为淘宝投诉维权凭证的首要条件。卖家不允许直接拒绝买家要求的售后保障。他这么做，也等同违反淘宝交易规则，可进行相关惩罚。7天无理由退货，7天无条件退货。首先你自己得先搞清楚，两者的概念截然不同。 7天无理由：不需要任何理由，不喜欢亦可，直接发回商家要求退货，但商家不承担运费！（货物完好） 7天无条件：货物签收存在质量或与描述承诺不相符合的情况，可进行无条件申请，卖家承担运费！ 2：很多商家都会挑买家确认收货，即默认货物完好无缺并满意此次交易为要挟，为借口来推脱买家的要求。并以此拒绝提供售后服务保障，这样是不对的！淘宝虽然有此规定，但并不能作为买家责任的推卸。因为你的拒绝退货前提导致买家无法退货，被迫确认。这样的交易淘宝客服是不会认同卖家的做法的！所以他又错了、 3：今年是淘宝消费者维权年，淘宝的处理倾向会偏于买家。这个是在我自今年来多次与淘宝专家坐席沟通中理解到的情况。所以你的维权会得到很大的保障，但必需得积极争取！ 4：点击旺旺聊天记录对话框，左上角有一个本地聊天记录的选项，选择后进消息管理器！再次点击右上角的举证。讲举证号保存好，进入淘宝帮助中心，选择买家留言。进行留言：并复制举证号进去。 5：留言完毕后电联淘宝，用强硬而不失礼貌的态度与淘宝客服沟通，这个时候对留言进行一个让淘宝客服更快的跟进辅助。不至于十几天仍不见答复！ 以上只能是根据你自己提供的问题内容来适当的解释，因为这个交易的过程最了解清楚的人是你自己。凡事还需要自己的努力！店家的小伎俩并不能作为责任的推卸，他已经错了。所以你就不需要担心什么了、 最后祝你网购愉快！如后续有什么还不明白的地方，可以继续提问，我会帮你跟进。 B2C专家座席：教父

Answer 2

1. 维权就是在消费者合法权益一旦受到侵害，应正确使用投诉武器，根据自己权益受损的程度，实事求是地提出相对合理的赔偿或维权要求。

2. 只要符合淘宝投诉维权受理范围，都是可以在线发起相关投诉维权的，进行中的交易可以申请退款，交易成功的可以申请售后服务，买卖双方无法协商解决的，可以申请淘宝介入处理。