Question

note3的菜单键不起作用下拉菜单也出不来什么情况

Note 3 最上面的菜单栏（显示信号、网络情况、时间的那个小边）消失了 home键不起作用 想进入设置界面 可是菜单键（是九宫格的小图标）不起作用，来电滑动不能接听 没有反应 但是感应可以接
很长时间后显示“活动手机无响应。是否关闭？”取消/确定 但是点一下还是没反应
触控笔也没反应 重启之后还这样
只有主题的漫天小花瓣显示 每点一下都有反应 可是这个软件（微乐壁纸）和这个主题已经用了几个月都没问题

Answer 1

根据描述，建议您：

1.先关机，重新开手机时，当手机一旦显示画面后，迅速按住菜单键直到手机左下方显示安全模式字样再松开手。
2.进入安全模式后，进入任务管理器选项，卸载安装的一些第三方软件。

3.备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置尝试。
若问题仍然得不到解决，您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

追问

这些都不起作用 昨天去售后了 除了能开机 其他都是死机状态
也不能备份 只能重新做的系统 各种信息丢失。。。
不过还是谢谢你了

追答

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask