Question

怎么我的手机三星a5屏幕锁住了是黑屏怎么解

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，您可尝试如下操作：
1.建议您按电源键解锁即可。
2.若您设置了锁屏密码无法解锁，建议您：
1）如果您的手机绑定过三星账户，手机上数据是开启的情况下，您可尝试登陆：http://www.samsungdive.cn
使用三星账户登陆后，若您的手机在线，有屏幕解锁选型。
2）如果您的手机没有绑定过三星账户，或离线，您需联系服务中心帮您解锁
具体服务中心查询请访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

Answer 2

　　1、黑屏的时候,手机处于休眠状态，只有开机键可以激活休眠状态。
　　2、如果解锁键无法解开，可以按住电源键大概5s左右可以强制重启。也可以按住电源键和声音上方向键也可以强制重启。
　　3、若无效，备份数据，将手机恢复出厂设置。如需使用该软件，建议查找需要的软件是否有其他版本，下载安装其他版本尝试。