Question

12315投诉需要什么手续或材料

Answer 1

消费者提交的投诉材料应包含以下内容：

（1）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

（2）损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

（3）有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。

（4）明确、具体的诉求。

消费者投诉之前一定要先了解清楚，究竟消费者协会会受理哪些投诉，而不受理的投诉又包括什么。之后还要知道进行投诉，需要提供哪些的材料。当然，消费者维权不仅仅是只能向消费者协会投诉，还可以通过一些司法途径，如诉讼。

Answer 2

12315消费者投诉应该具备的内容 　　①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。 　　②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。 　　③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。 　　④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料; 　　⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。 　　为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。