Question

“顾客永远是正确的”这句话正确吗？

Answer 1

从客观来说，这句话肯定是错的。

因为顾客也是人，世界上根本就不存在没犯过错的人!但是这句话用在商业交往中，是有着非常积极意义的！商业的核心利益是利润最大化！"顾客永远是正确的"只是用来给与顾客打交道的人提供一条原则:遇到任何与顾客的纠纷，都假说顾客是正确的，先从自身找原因！大事化小，小事化了，就算避免造成不必要的更大的损失！

顾客是上帝这句话的理解：

顾客是上帝，这句话本身不对，因为上帝是神，而顾客是人。但是，商家往往用这种方法表达对顾客的尊重和重视。

不过，现实是，真正的上帝是一位慈爱的父，他对不听话的孩子有包容，仁爱，管教……总是为孩子们好，人应当敬畏他，尊他为大。顾客往往不是这样，他们毕竟是人，有骄傲，霸道，无理，当然也有很好的顾客，但他们仍然有缺点，有时候会让服务人员为难或无奈。服务人员不能像看上帝一样去看他们，上帝是圣洁无罪的，但人就有罪，有缺点，应有包容的心。大家都是平等的人类，在不侮辱，不过分要求服务人员的前提下，别人来消费，服务人员要做好本职工作，服务好顾客。