Question

戴尔笔记本完全卡死怎么办，长按电源键都无法关机。 一开始是玩游戏

戴尔笔记本完全卡死怎么办，长按电源键都无法关机。
一开始是玩游戏时发现键盘不管用了，就点重启试试看，然后就一直卡在正在重新启动这个画面，鼠标也动不了，就连长按电源键都没法关机

Answer 1

笔记本不能正常关机，可以通过以下步骤排除故障：1. 电脑上运行了某个或者某些软件, 由于该软件是常驻内存的，运行后就自动出现在系统托盘中，如果在关闭电脑时没有将它从系统托盘中退出，就会出现无法关机的现象。关机前，先退出各种正在执行的程序，再执行关机命令。(可以在任务管理器中查看)如问题没有解决，进入第2步。2. 是否有安装安全卫士360或讯盘等三方软件， 如有，请关闭进行测试是否可以正常关机。如问题没有解决，进入第3步。3. 最近是否有安装过系统补丁，如有在控制面板-程序-程序和功能-已安装更新内删除测试问题是否可以得到解决。如问题没有解决，进入第4步。4. 按F8进入安全模式, 如果在安全模式下问题没有复现，则采用下面步骤排查由三方软件所引起的故障。如果问题由三方软件引起，建议客户更新三方软件、重新安装或者卸载三方软件。 如问题没有解决，进入第4步。5. 运行gpedit.msc, 打开组策略，打开计算机配置-管理模板-系统-疑难解答和诊断-Windows关机性能诊断中找“配置方案执行级别”，双击，设置中选“已启用”，配置方案执行级别选“检测，故障排除和解决，确定完成。