Question

如何看待美团外卖预计送达时间改为区间时间?

Answer 1

变区间，骑手只看区间上限，比如12：5-12：20，骑手就12:20左右送给你。

美团发现，骑手在配送过程中存在一些难度较高的特殊场景，如远距离、单量多等场景。今年上半年，美团在这些场景进行了试点，用户在下单时，订单显示的预估到达时间，将由之前的“时间点”变为“时间段”。

美团表示，此前，在长沙、苏州、杭州等试点城市，美团向 406183 位用户发放了调研问卷，约 65% 的用户表示愿意尝试“时间段”的方式。

从试点结果来看，用户差评率降低了 50.7%。“预估到达时间段”让用户对配送时间有了更合理的预期，也减少了骑手在特殊场景下的配送压力。未来，美团将在更多场景和更多区域推广这个算法改进。

“预估到达时间”的计算规则

IT 知己了解到，美团表示，美团算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间，而是四个时间，即“模型预估时间”和“三层保护时间”。

据介绍，美团从城市特性、配送过程分段累加和距离三个维度，额外测算出了三个时间，并会从四个时间计算结果里，选择一个最长的给骑手。大家在订单页面看到的，就是算法选定的那个最长时间。