Question

如何做好销售工作？

Answer 1

Answer 2

1、耐心倾听客户的心声也是一种留住顾客的手段。所以平常要多跟自己的客户勾通，无论是打电话还是当面交谈，都要耐心倾听，尽量地学会多听客户的，然后在适当时机才表达自己的观点。如果客户对我们的产品或服务有什么不满，我们也不要急于争辩，更不要对自己的顾客发脾气，尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客有所误会，你仍然要静静倾听，自己只需要认错。
2、有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，或许你还能听到一些对自己对公司有益的建设性意见和建议，听到这些意见和建议时你马上真诚地感谢顾客，这时顾客对公司或对产品、服务的不满也许就不知不觉解决了。
3、顾客对公司对产品的第一印象直接来自于销售部，如果我们平时对顾客多一个真诚的微笑，多一声感恩的谢谢，节日里多一句温馨的祝福，客户需要我们帮忙时总能及时赶到。这些看似微不足道的一个笑容一句话一个小忙，有时就会起到举足轻重的作用——因为顾客从这里看到的是公司员工的素质，从员工的素质又会联想到公司的信誉和产品质量。

Answer 3

作为一名销售业务员应该从以下三个方面做好充分准备：销售态度与信心，对产品的充分了解及销售技巧，这三个方面相辅相成，相互作用，缺一不可。
销售态度与信心是基础，态度指的是百折不挠、越挫越勇的精神，销售过程的本质其实就是在一次次处理客户异议的过程，作为一名销售人员要明白有异议的顾客才是好顾客，才是有购买意向的顾客，否则的话客户根本就不关心你的产品，也就更不会提出任何异议。我们要清楚被客户拒绝是一种常态，顾客同意购买我们的产品是我们一次次处理异议后的必然结果。
信心包括对自己的信心和对产品的信心两方面。人有自信才能够有更阳光，更积极有更大的影响力，更容易与客户相处，更容易被别人接受，更容易取得订单。而这种自信是从日常的工作和生活中不断积累、不断学习和不断修养中积累得来的。对产品的信心是基于我们下一方面的内容对产品的充分了解。
此处对产品的充分了解，不仅包括对我们所售产品性能的了解，还包括对我们产品所在行业的了解，对我们产品目标客户的了解，等多方面内容，它是一个时刻关注、不断学习、不断积累的过程，在这种学习、积累的过程中，逐渐把自己变成一个内行人，这很重要。
最后谈一下销售技巧，销售技巧五花八门、博大精深，关于这方面的介绍书籍以及百度可以搜索到的这方面知识也非常多。下面我就其中的一个细节，做一点详细介绍。
一般销售人员，在拜访客户的时候，都会随身携带一个公文包，因为我们往往都是客场作战，这个公文包就成了我们与客户交战的唯一武器，所以公文包的准备工作值得我们下点功夫。我把我想到的给大家说一下，大家想到的其它方面可以补充。
公文包里面的必备物品有：
笔、记录本，可以随时记下客户的问题，以及重要的谈话内容，同时也表现出我们对客户提出问题的关心和重视，也不至于随后回忆的时候漏掉谈话重点；
烟、火，无论销售员自己吸不吸烟，都应该准备这两样东西，因为它们是迅速拉近陌生人之间距离的重要武器；
名片、产品介绍、企业简介，这些是为了更便于客户的了解我们产品、企业及与我们的联系；
纸巾，尤其是在夏天的时候，天气比较热，业务员室外作业比较多，再加上马路上的暴土灰尘，经常是被弄得满头大汗，灰头土脸的，这样去面对客户毕竟是不礼貌的，所以带纸巾的话可以稍微整理一下。这里需要稍微注意的一点是，最好质量好点的纸巾，起码是不能掉屑的，如果擦得脸上有纸屑就更难看了。另外一点就是业务员总是客场作业，偶尔有内急的时候，临时找纸也是很难的。
最后还有一些其它的与这次拜访相关的文件资料。