Question

携程抢票和12306网站购买火车票，订单相同且重复付款怎么办？

春运抢票，怕抢不到所以用了携程预付款云抢票（先用信用卡把钱付了，到时间携程自动给抢票），同时也自己在12306上抢票。结果在12306上抢票成功并用支付宝支付后，发现携程这边也抢票成功。想着把携程这边退了就好，结果发现两边的取票编号相同，车次，位置，时间居然都是一样的，这不是说明我一张车票付了两笔钱么！携程客服说12306收到两笔钱会退给我一笔，问12306又说目前只收到一笔支付宝付款（就是我用12306支付那笔），携程的票款他们没收到，而且携程的保证12306不能认同，再问携程，携程说他们后台查实确有一个订单付款两次的话，就把信用卡支付这笔退给我，还是要15个工作日…
请问有没有谁和我遇到过同样的情况？咋办啊？心里老别扭了

Answer 1

这个需要打12306客服解决的，一般的话12306如果确认一张车票付了两次钱的话，会自动退还一次钱的，可以放心。

12306

• 介绍：

  1、中国铁路客户 服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息 查询服务。客户通过登录本网站，可以查询 旅客列车时刻表、 票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运 大客户可以通过本网站办理业务。

  2、从2014年12月1日起，铁路互联网售票预售期由的20天逐步延长至60天。2015年3月，12306的动态验证码改为为随机的图片。2015年12月1日起，铁路客票系统开始启用网上购票“选座功能”。 12036网站C、D、G字头的动车组列车选座功能于2017年10月12日正式上线运行。

Answer 2

2019年1月3号，遇到携程自动刷票和12306订票助手重复支付同一个座位的票款，打12306人工客服，客服帮查询到收到两次票款及付款途径，并告知15个工作日内，会自动退一笔。如果没有收到退款，继续打客服电话解决就好。

Answer 3

我和你情况差不多，区别是我自己付了一次成功，携程付了一次都成功了，打12306客服说同一个订单收到两笔钱，15个工作日退，

Answer 4

12306就不应该给携程网合作，太流氓了😠