Question

买的羽绒服不喜欢，选择退货退款后，卖家说羽绒服的毛领丢了，现在羽绒服处于拒收状态，卖家拒绝退。

买的羽绒服不喜欢，选择退货退款后，卖家说羽绒服的毛领丢了，现在羽绒服处于拒收状态，卖家拒绝退。该怎么办？衣服确实是原样退回去的？这个要谁来负责？？？急，在线等

Answer 1

您规避了一个重要问题，这件衣服究竟有没有“毛领”？你不能说原样退回去的，你收到货物的时候有没有“毛领”呢？还有卖家发布的商品有没有“毛领”呢？
如果你确定卖家是拒收，卖家拒收原因是缺少“毛领”，那货物返回时你可以检视是否缺少“毛领”。
如果卖家售出商品是有“毛领”，您退回时没有了，且卖家因此拒收。这种情况是您责任。还有一种情况，假设货运中途快递公司盗取了“毛领”，那还是您与快递公司协商损失承担问题，卖家不承担责任。
无理由退货服务的条件之一是商品不影响二次销售，显然“毛领”如果是商品附件，那附件退货时是不能缺失的。

Answer 2

找淘宝小二介入