Question

天猫店中遇到卖家恶意退换货怎么处理？

我是做食品的，是没有防腐剂的肉食。多个单品保质期10-20天。（有质检报告的）全是下单再做的。然后最近出现以下问题让我非常难受。产品是真空保装，然后外再加包装。发货时，是冰袋加产品，外再加泡沫保温箱。（有严格的生产许可证及质检报告）

1：有买家第二天收到货，以破损为由申请退款。（泡沫箱完好，里面外包坏了，里面真空袋坏了。但没有任何油渍外露，明显人为破坏。联系快递公司，快递公司说此客户是一个团队专门做这个的。此类事件一个月发生了三次。但明确的说我们的袋子质量非常好，大男人要弄开都需要用刀子才行。关键我们的保温箱还是好的！我们的发货是全程有监管的。五个单品全部坏了，就算坏也不可能全坏。

2：有买家故意不取货，或者叫人代收。然后说自己没有收到确认货，然后自己打开才发现坏了。（时间依然在到货第二天，生产到他手中只有三天时间。）然后说坏了，叫他拍照，和货运单同拍，然后说扔了。就威胁要退，不退差评。

3：由于是吃的，味道我做为卖家根本无法判断有没有异味。买家只是说有味道，然后就要求赔。（时间依然在保质期内，我们还是冰链运输。）

请问各位大神。淘宝小二判定是我们的原因。我们也做微商这一边，同样的地区，时间更久从2015年到现在一共四年多了才出现了一次。请问我们该如何维护自己的权益。

退换货是质量没有问题，不影响二次销售。但我们是食品，对方就一口咬定是打开了才知道的，我们怎么办？运费怎么处理？？？

Answer 1

正规的店铺不会拒绝签收退货物品，除非买家寄的是到付件，卖家都是拒签的。
在买家退货时提前与卖家协商好，取得正规退货地址并寄回，同时保存好退回的快递单号并做为退款凭证。
不管是在哪一个平台退款，有两点建议：一是直接在线申请退货退款，二是提前与卖家客服沟通并说明退货的原因。
一，买家上传快递单号
当卖家在线同意退货退款时，买家需要及时上传快递单号，并等待卖家退款处理；这一环节，只要卖家不拒绝退款操作，款项到了退款点时款项会自动拨给买家帐户内的。
二，申请售后
到退款时间点卖家不同意，可以直接邀请客服小二介入处理退款问题。客服介入后会分别给卖家、买家联系，并了解清楚原因后再进行处理退款，退款完成后会关闭订单。
三，客服服务
平台客服受理后，买家需要及时上传退货凭证与卖家拒签说明信息，若不是给卖家寄到付件或是寄错物品，这时可以要求商家退拒签的快递费用。
四，把握与客服沟通的机会
若不是买家自身的原因，可以在协商过程中多为自己争取经济损失费用，平台客服协商处理完毕后会把款项转给买家与卖家，关闭交易。
五，投诉或举报
若是买家对于平台客服小二处理的不满意，可以在线进行举报或是投诉卖家店铺，进行淘回网购损失。
退货退款的过程中，会存着在不同的纠纷事件；现在平台会给店铺内的动态评分、退货退款纠纷等进行展示百分比，同时还会有纠纷的评价。
建议卖家遇到退货退款，及时协商处理，在更短的时间内进行结束纠纷；
建议买家遇到退货退款，一方面要及时与卖家客服沟通，另一方面要维护好个人的利益问题。

Answer 2

七天无理由仅接受不影响二次销售的产品退换货，产品不退回和影响二次销售就拒绝退款。威胁就收集好证据申诉。金额大可以选择报警 。不要一味的去纵容他们，都说是一个团伙了，越纵容这样的买家也就越多。

Answer 3

现在的淘宝店，七天无理由退换货就之间打死了很多商铺店家若是遇上职业人，他们更懂的如何性质的退换货，比商家还懂，答主还是食品方面的，处理起来也是难。

Answer 4

不接受退换货，除非质量问题