Question

火车晚点怎么办

Answer 1

三、列车晚点

1、因列车晚点，在晚点列车实际发车前，可办理退票手续。

2、因列车晚点导致旅客无法乘坐接续列车，要求乘坐后续列车时，旅客可办理接续列车车票改签手续。

3、换乘接续列车，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔不足30分钟的，旅客可办理接续列车退票手续。

4、办理接续列车车票退票，原则上在前程列车的票面到站办理。

铁路部门提醒

准备出门乘火车的小伙伴：出行前请注意收看天气预报、实时气象预警，根据天气信息合理安排您的出行时间，如想了解列车晚点，停运等信息可以使用”智慧成铁”APP、或拨打12306客服热线关注了解实时信息。

Answer 2

01

全程停运列车的退票处理办法

停运列车全额退票均不收退票费。

1.持纸质车票的旅客：

可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日）至全国铁路车站售票窗口办理退票；

2.持电子客票（含已取报销凭证）的旅客：

可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日）至网站办理退票或全国铁路车站窗口办理退票业务。

02

区段停运列车的退票处理办法

如您所持车票的发站或到站在停运区段内，未使用的情况下，则可办理全额退票。

例如：上海虹桥-宁波的G7533次列车，运行过程中由于自然灾害,调整运行区段为上海虹桥-绍兴北，绍兴北-宁波区段停运。所持车票的发站或到站在绍兴北-宁波之间，未使用的情况下，可在票面乘车日起30天之内（含当天），办理全额退票。

03

联程票、往返票其中一趟列车停运的处理办法

如您购买的联程票、往返票其中一趟列车停运，需办理联程票(返程票)车票退票，则必须在联程票(返程票)开车前办理，并同时携带停运列车和联程票(返程票)车票到车站退票窗口办理，均不收退票费。

晚点

01

列车晚点 车票怎么退

因列车晚点，您也可在晚点列车实际开车前，办理退票手续，不收退票费。

02

列车晚点 接续车票怎么退

因列车晚点导致您无法乘坐接续列车时，可到车站办理接续列车车票改签或退票手续，退票时不收退票费。

办理接续列车车票退票，原则上在前程列车的票面到站或接续列车的换乘站办理。
若您已经通过12306官方网站或铁路12306APP购买了停运列车的餐食或特产，经核实后网站将自动给您退餐并且全额原渠道退款至您的账户。