Question

大量旅客收到航班取消短信是怎么回事？

Answer 1

4月30日早，多位网友爆料，在五一小长假的前一天，收到了四川航空取消航班的消息。网友们纷纷晒出自己收到的航班取消信息。一名网友爆料，自己是9点的航班，凌晨4点30分接到航班取消信息后，来来回回折腾了一早，这次事件给她的旅途造成了不便。

还有一位网友晒出了自己与川航客服的聊天记录。网友咨询客服：“你们还没有提醒我。但是我看到航旅纵横我的飞机被取消了。”客服表示，川航官网遭到了攻击，当前很多用户收到航变通知。当前川航在紧急抢修中，后续会陆续发送航班正常的通知。

川航回应

针对有旅客收到航班取消不实短信，导致部分旅客行程临时调整，出现改签、退票情况一事，四川航空股份有限公司微博30日发布通知称，川航决定为受此影响的已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。旅客可通过川航官方服务热线95378咨询办理。

通知指出，川航五一假期各地进出港航班均正常运营、销售，已购票旅客可按原行程正常出行。“对给部分旅客出行带来的不便，我们再次致以诚挚歉意，并祝各位旅客假期出行愉快。”

通知并给出提示：旅客朋友如若收到航班变更信息，可通过川航官方网站、APP客户端、直销服务热线等官方渠道查询确认。