交谈的礼仪和技巧
交谈的礼仪和技巧
一.看着对方说话
你不看着对方说话，会令对方产生不安，甚至对你的无理和“目中无人”感到不满。但是看着对方说话也不是要你瞪着对方，那样对方会觉得有压迫感。正确的做法是以柔和的眼光看着客户说话，并诚意地回答对方的问题!
看着对方的哪个部位?也是有学问的。许多人在跟别人说话时，都不会直接看着对方的眼睛，或是眼睛周围、额头这个区域;而大多是把目光放在鼻子以下，嘴巴、下巴等部位。说话时只会看着对方脸的下半部，你无法真正抓住对方心理的想法，因为人内心的感觉最先、最直接的反应在脸的上半部，特别是眼睛。
脸的上半部会比较直接反映心理所想的，而脸的下半部则可以随意志作出想要的反应。
人的左边视觉区会注意他人眼睛部分，右边视觉区较会注意脸部的下方(掌管左边视觉区是右脑，掌管右边视觉区是左脑)，一般人右边视觉区较发达，会习惯注视对方的口鼻。但习惯是可以训练的，只要多用左边视觉区，以后跟人谈话时就会自然的注意对方的眼睛了。
二.面带微笑
伸手不打笑脸人。要多向对方示以微笑，让对方感受到热情，进而感染对方的情绪，消除敌意心理。
微笑不是刻意的笑，而是真诚、自然地笑。如果你在沟通过程中，突然想是不是该笑，那你笑的会极勉强，令客户觉得莫名其妙。所以，最好在日常生活中保持微笑，当与客户沟通时，你的微笑就是真诚自然的。
三.保持合适的身体距离
在交谈时，时刻注意保持合适的身体距离。一般应坐、立于客户右侧45度角的位置，减少相互之间的压迫感;最好让客户面对沙盘(销控板)而坐，销售员尽可能面对销控台而坐;销售员手肘应不上台面，茶杯尽量放外围。
四.适当的语音、语调、语速
1.适当地语调：太大声是压力;太细声会给人一种欠缺自信的感觉令人怀疑你的话没说服力。
2.说话速度适中：适当的速度约为1秒大概讲4-4.5个字。
3.读音及咬字清晰：说话含糊、咬字不清，会极大影响沟通效果。
4.动听的说话：说话生气蓬勃、圆润优美的声音会使对方产生良好的第一印象。
5.调动注意力的技巧：要随时注意调动客户的注意力。
1)善用形容词。好处就是可以使语言变得生动有吸引力，如“这个小孩长得很不错啊”和“多么可爱的小朋友啊”。
2)适当停顿。就是为了吸引对方的注意力;当你讲完一个重要的问题后，可以适当地停一停，看看客户的反映让他有回味想象的空间。
3)使用重(zhong)音。不是大声，而是在一句话中的重要字眼加上重音，以突出主题，增强节奏感。
五.善于察言观色
在谈话过程中，随时关注客户的反映，并根据客户反应调整说话情趣。当你谈到某一方面时，客户情绪低落下来，很显然客户对这方面话题不感兴趣，就需要扭转话题，避免冷场。
密切关注客户的口头语言、身体语言等信号的传递，留意他的思考方式病做出判断，将销售推进。
六.突出重点，言简意赅
有限时间内推荐和说明必须突出重点和要点。项目内容必须熟!
交谈的技巧
如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。不过不论难易，总要设法打通这难关。常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下功夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。
1.激发别人。与人谈话时，除了引起人们的兴趣，还有责任去引发他们参与谈话。谈话的内容不仅自己感兴趣，更重要的是使对方感兴趣，避免枯燥的话题。
2.谈话要切题。不可信口开河废话连篇、离题胡扯、一再重复同样话语。
3.避免“我”字千万别把“我”变成你语言中最大的字。别说：“我想，”而说：“你想呢?”
4.别插嘴。假设一个人正讲得兴致勃勃，这时你突然插嘴，问些不相干正气问些不相干的问题，说话的那个人绝对不会对你有好感，很可能没有人会对你有好感。因此，不要用毫不相关的问题打断别人的谈话。
5.勿触怒别人。勿侵犯他人的隐私，避免那些私人、细琐、刺探的问题。
6.勿道人长短。不论有意无意，伤害别人均属不可原谅：故意是卑鄙，无意是疏略。传述伤人的事实或出于嫉妒和恶意的空言，或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价，这些都要避免。
7.讨论而非争辩。讨论也是一种谈话，但愤怒的争执，其中一方激烈地攻击他方，是良好谈话的大敌。
8.注意聆听。良好的谈吐有一半要靠聆听。这里包括所有的感宫，不仅用头脑，还得用心。聆听与说话显得同等重要。
9.多用肯定语言。当你说话时经常说出“不是这样，”“××不太好呀!”假如对方用同样的语气与你交谈，你是不是会感到和那个人说话早已厌烦了。因此，使用肯定的“是××”，“××好呀”的表现形式总比使用否定的“不是××”的表现形式令彼此间的气氛更为融洽。
为了使谈话进展顺利，奉承对方几句也会起到很好的作用。“老前辈的建议，确实起了作用，太谢谢了，”“您的新发型太漂亮了，”这对于对方来说也会起到积极的作用。
