Question

淘宝买到保证正品是假货怎么办

Answer 1

淘宝买到假货，有二种协商方式，维护自己的合法权益。

一、向店家说明情况申请换货或者理赔

二、拨打12315热线进行投诉

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一、向店家说明情况申请换货或者理赔

首先，需要提醒的是，你一定不要在商家的忽悠下进行确认收货，这是为了防止商家在钱到账后拒绝进行售后服务。

然后，拍下商品的生产日期，保证期以及发货单据和造假的图片，同商家协商进行理赔。

最后，商家同意理赔的话，就将原物件寄回，等待他发送新的来，或者给你退款。如果他拒不承认发的是假货，不进行赔偿，那么就走法律途径。

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二、拨打12315热线进行投诉

投诉途径有两种，第一种是走小程序途径，第二种是直接打电话。我的建议是直接打电话，第二天或者当天他就会打电话回访你。如果你走第一种小程序，可能大半年都不会得到受理，而且它也不会退回，就让你干等。

直接电话商家所在地的12135，很快就会得到回复的，把你的情况反馈上去，很快你就会得到商家那边的情况，能维护自己的合法权益。

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温馨提示你：不要相信商家说的，先确认收货，然后他那边直接赔偿给你，只要你确认收货之后，那么后面的维权会更加难

我之所以推荐这两个方法给你，是因为这两个方法都是我用过的，我觉得比较好，你可以去用的。

Answer 2

淘宝买到保证正品是假货可以要求商家赔偿。
如果商家称自己的商品是正品，但买到手后发现根本不是正品，消费者可以根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定，要求商家承担购买这件商品价款费用三倍的赔偿责任；如果赔偿的金额不足500元的，为500元。
如果商家拒绝赔偿，可向商家所在的网站平台投诉。投诉时需提交有关售假证据，网站平台客服人员会根据双方提供的证据进行裁定。