Question

如何解决团队中的矛盾与冲突？

Answer 1

一个团队由拥有不同思维、文化、价值观、性格的成员组成，这样的构成让团队充满生机，多姿多彩，可以激发团队创意，但同时也埋下了矛盾与冲突的种子。

1，矛盾与冲突可以是强有力的建设力，也可以是破坏力，处理得当可以使分歧、辩论和不同的观点成为创造性思维的源泉，可以让团队成员关系变得更为融洽，但过度不加节制的矛盾与冲突，对团队是种灾难，会阻碍团队目标的达成。团队领导者的挑战是把破坏性的矛盾最小化，同时鼓励建设性的分歧，就事论事，以问题解决为导向，防止冲突演变成人身攻击。

2，成员之间密切的关系可以较好的避免矛盾和冲突。当矛盾发生时，也可以加速矛盾的解决，因此团队建设很有必要，可以让大家更好的相互了解，相互合作，同时更不容易发生矛盾和冲突。

3, 在解决问题的过程中，要注重发现问题的根源，吸取经验教训，找到预防方法，而不是相互指责，追究责任。这种指责行为会导致恐惧，对问题的解决起到阻碍作用，要允许成员适度犯错，犯错与创意是一枚硬币的两面，扼杀了错误，也就扼杀了创意。

4，对人而言，犯错几乎无法避免，更重要的是要建立一个严谨的系统来避免问题的发生，在这种系统下，即使想犯错而不能，这种防呆法是一种很好的预防问题的理念。

5，其他可以用来解决矛盾的手段或技巧，包括理性的问题解决方法，如Kepner-Tregoe理性过程分析。