Question

买到病狗怎么维护自己的合法权益

买到病狗怎么维护自己的合法权益

Answer 1

法律分析：
一、可以先和商家沟通要求换货或者退货并承担相应的赔偿责任。如果商家拒绝消费者的合理要求的话，消费者可以向提供网上交易服务平台的经营者投诉或者带上相关的交易凭证到商家所在地的消费者协会投诉，让消费者协会出面调解。或者消费者也可以直接向商家所在地的工商行政管理部门投诉，让工商行政管理部门根据商家的具体违法行为进行处罚。
二、可以拨打12315进行投诉。12315的话，受理的投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的时候，在得物APP上买东西当自己的权益受到损害之后，在得物上如果客服无法解决的话，大家是可以打12315解决的。
三、维权途径和步骤：
（一）找平台投诉，平台介入与商家和解。
（二）工商12315投诉，商家接受投诉会找你联系，谈判和解。
（三）司法程序法院起诉，要求退一赔三（根据消法55条）。

法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
第四十一条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
第四十二条 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

衍生问题：
得物如何投诉平台？
（一）打开得物app后，在购买页面下方点击用户“我”；
（二）在用户“我”的页面点击打开“设置”按钮；
（三）在得物设置页面点击下方的“关于得物”；
（四）在关于得物页面点击打开“投诉维权”按钮；
（五）然后进入到投诉维权的页面，按照得物平台个人用户侵权投诉指引的方法进行投诉维权。