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说话的高级阶段

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      昨天分享了说话的中级阶段，接着要进入说话的高级阶段了。这就是“八步进阶法”的最后三步：陈述、解释、回应。

    为什么说这是说话的高级阶段呢？因为到了这三步，说话从“嘴巴”上升到“脑袋”，更多地是自我素养和思维方式的体现，这也是说话中最难的。

      你羡慕的那些能够“出口成章”的人，就属于这一级别的说话高手。

      先是陈述，可能又要疑惑了，陈述和讲述、叙述有啥关系？其实不难理解，讲述是讲清楚一个事实，叙述是讲清事实的基础上得出一个结论，陈述则是更加郑重其事的将重要事实、观点讲究次序地表达出来。举例:年度总结发言、演讲稿、讲话稿，这都属于陈述，陈述的核心是书面文字。陈述能力强的人，就会达到出口成章的境界。比如，有些领导讲话不用稿子，却依然可以条理清晰、思维敏捷、妙语连珠，这就是陈述水平高的表现。

      为什么说陈述能力很重要。因为前几步的训练，都是听话和说话，但是如果我们仅仅停留在此，书面表达不过关，沟通能力就会受到很大阻力。

      比如，年度总结写不好，干得再好也会打折扣；发言稿件写得差，能力再强也受限；公文文体驾驭不了，工作开展难上加难。

      所以，在现代生活和工作中，如果你陈述能力差，真是很要命。那么，怎样练习陈述呢？先记住陈述的两个基本要素：次序和层次。

      次序决定了系统化，层次决定了深度。一个好的陈述，必然是既有逻辑，又有深度。

      首先要练习次序，也就是，你的陈述是采用地点次序、时间次序、还是人物次序，我们在解读讲述的时候已经提到过，只有次序把握好了，才会让你说话更有条理，不会显得乱。

      然后就是层次。层次要一级一级铺垫，是一级一级加深的。举例:比如陈述北京这个城市，第一层意思，可以是北京是我的故乡，第二层次北京是中国首都，政治文化中心，第三层次是北京是中国的名片，这就是一层一层加深的层次。

    可以尝试一下，用15分钟谈一谈“我的2019年”这个主题。想想你要用什么次序？时间次序，还是地点次序，或者人物次序。

    假如采用人物次序，想出了2019年对你影响最大的3个人。那你要如何排列这3个人？这时候，就要考虑层次，这3个人对你影响程度有什么不同？然后按照影响程度从轻到重的顺序进行排列，让整体的陈述呈现出一种逐渐加强的趋势。

      陈述是非常有难度的，书面表达也是很多人的软肋，但是如果你这一步通过了，你的说话能力将会有一个质的突破。

      接下来是“八步进阶法”的第七步：解释。

      生活中处处需要解释，比如你回家晚了，家人问你为什么回来这么晚？你迟到了，领导问你为什么迟到？

      如果能学会解释，那会有效地减少生活中的误会。解释是双向沟通中的最高级别，解释的表现水平是建立在叙述和讨论的基础上的。

        解释的核心是：听懂。

        你要听懂对方，同时要让对方知道你听懂了他。你还要让对方听懂你，同时确认对方听懂了你。听起来有点饶。

        接着举例:比如，你所在的业务部门，这个月业绩下滑，领导把你叫过去让你解释下怎么回事？你进入领导的办公室，一定是领导先问你，你们部门一直以来业绩都很好，为什么这个月却下滑这么严重，你作为部门的负责人，知道原因吗？这是领导抛过来的问题。

      你要确认你听懂了领导的意思，你可以重复下领导的问题，与他进行核实，比如指的是哪项业绩，这项业绩之前怎么样，现在怎么样？目的是为了让领导知道，你听懂了他的话。

      你核实完问题后，就可以开始解释，如果领导刚来对你这项业务并不熟悉，你用太专业的词汇，领导可能理解困难，又要面子，根本听不懂你的解释。所以，要通俗易懂、言简意赅，让领导明白原因。最后，看到领导点头说：我知道了，或者重复了你的解释。

      我们来重新梳理一下刚才这个过程：一你先听清楚问题；二重复和核实问题，确认听懂；三进行解释；四对方点头，确认听懂。

      这就是一个完整的解释过程。我们生活和工作中，之所以会产生那么多误会，可能就是我们在解释的过程中，丢失了其中某个重要的环节。听不懂对方，或者对方听不懂我们，这样沟通起来就很费劲了。

      接下来是沟通的最后一步：回应。

      为什么要把回应放在最后呢？因为回应的难度最大。

      回应和解释不同，解释还有商讨的余地，回应则是一种对抗状态，是在不同立场下进行沟通。

      你要区别对方的事实、区别对方的逻辑，甚至找到对方的立场，这个过程要有足够的思辨能力，还要有过硬的表达能力。

      万科创始人王石曾经讲过一件事。有一次，人力总监很兴奋地拿着一份简历，说有个很优秀的人报考了万科。这个求职者，是高考状元，在学校拿了双学位，又在社会活动中表现地很优秀。但是王石毫不犹豫地拒绝了他。这个求职者不服气，要求见王石。

        后来王石见面告诉他：“你太优秀了，你们学校本科毕业的一般首选是出国和考研，即使找工作，第一要找证券业，第二要去大型金融机构，第三会去跨国公司，这么优秀的人肯到民营企业的，恐怕只是把万科当成一个过渡。”

      听了这段话，这个求职者，竟然认可了王石的说法，放弃了自己的立场。想想看，如果你是这个优秀的求职者，你要怎么回应？

      先想想自己的立场。作为求职者，王石拒绝了你，你们的立场不同。他的立场是不能让人把自己的企业当成一个过渡，你的立场是你想来万科工作。

      如果仔细想想，王石的话虽然听着很有道理，但是犯了明显得到逻辑错误，因为他只看到了一部分毕业生，而不是所有毕业生，他的回答本身就存在逻辑漏洞，也就是以偏概全。

      另外，他只保留了对自己有利的事实，你要回应他，只有找出他故意漏掉的事实，才能推翻他的结论。比如，说出一些没有选择出国或考研，以及去大企业的毕业生案例。

      从这个例子里，我们看出了回应的两个关键点，一个是找出对方的逻辑漏洞，另一个是收集对方故意筛选出去的事实依据。

      从这两个方面入手，找到对方的软肋，之后组织自己的事实和结论，从而捍卫自己的立场。

      这就是说话的高级阶段，也就是“八步进阶法”中的最后三步：陈述、解释、回应。陈述是你的书面表达能力，解释是你听懂和被听懂的本事，回应是用语言对自己的立场进行捍卫的能力。

    最后三步都不容易，需要之前每一步的稳扎稳打，而且要通过日积月累的训练和巩固才能真正掌握。所以这高级阶段了解了吗？