乘务员岗位职责

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乘务员岗位职责

  在现在的社会生活中,岗位职责使用的频率越来越高,制定岗位职责可以有效规范操作行为。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是我精心整理的乘务员岗位职责,希望对大家有所帮助。

乘务员岗位职责1

  1.实行微笑服务。

  微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它具有穿透心灵的力量,它能够消除所有猜忌与误会,能够冰释所有哀怨与愁苦。所以,微笑服务是交通运输行业强调的一条重要的服务理念,也是对道路旅客运输乘务员素质的基本要求。

  2.使用文明用语。

  在日常服务中,使用“您好,请,对不起,谢谢,再见”等文明用语,是交通运输部门对从业人员提出的基本要求。道路旅客运输乘务员在开车前、运行中、到站前都应使用文明用语,做好各项宣传、站名预报和承担文明服务的全部工作。

  3.按规定统一着装,持证上岗,挂牌服务,仪表端庄整洁。

  4.做好清理车辆、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作,严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车和超员、超载运输。

  5.严格执行运价政策和票据管理及营业收入报解制度,负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

  6.维护乘车秩序,爱护车内设施,保持车内清洁卫生,行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作,发生事故时,要及时抢救伤员,协助驾驶员落实应急预案规定的有关工作。

  7.遵守客运有关规定和运输纪律,服从管理,主动配合稽查人员做好客运检查工作。

乘务员岗位职责2

  1、使用文明服务用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

  2、做好清洁、检票、验票和上、下行包等工作,严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

  3、严格执行运价政策和票据管理及应收报解制度,负责票据的领取、登记、发售和保管工作。

  4、维护乘车秩序,爱护车内设施,保持车内清洁卫生,行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时,要及时抢救伤员,修筑驾驶员做好有关工作。

  5、遵守有关规定和运输纪律,服从管理,主动配合稽查人员做好客运检查工作。

乘务员岗位职责3

   坐席:L1门

  1、负责整个乘务组的管理、协调工作;

  2、负责区域内应急设备、前服务面板和厨房设备的检查;

  3、签收公务舱机供品的配备清单,检查后舱机供品的配备情况;

  4、负责客舱卫生清洁的签收及对外联系工作;

  5、负责公务舱的内场工作;

  6、乘客上下飞机时,负责迎送、清点客人;

  7、负责L1门滑梯预位/解除预位装置的操作;(飞机起飞前机舱门关闭和着陆后安全带标志灯灭,负责下达操作滑梯预位/解除滑梯预位装置的相关指令,并听取5号位乘务员的应答。)

  8、负责音频、视频设备的使用与管理;

  9、负责前洗手间的卫生清洁;

  10、空中负责监控L1、R1门;

  11、紧急情况下,负责1—10排乘客从L1门撤离;携带舱单、麦克风、手电筒、救生包(水上)

  C舱外场:乘务员(2号)

   坐席:L1门

  1、负责区域内应急设备、C舱客舱设备的检查并报告乘务长;

  2、负责客舱广播;

  3、负责清点C舱的服务用品(如毛毯、枕头、衣架等)、机供品和餐食的数量、质量,检查完毕及时报告乘务长;

  4、乘客登机时,站在L1门处迎客;负责协助C舱乘客入座和摆放行李、衣物,并负责送欢迎水、毛巾和书报杂志;乘客下机时,站在舱门外送客;

  5、负责R1门滑梯预位/解除预位装置的操作,并与乘务长进行互检;

  6、站在1排安全演示;

  7、负责C舱的卫生清洁;

  8、负责飞行机组的服务;

  9、地面负责检查C舱乘客遗留物品和卫生情况;

  10、紧急情况下,负责1—10排乘客从R1门撤离;携带药箱、救生包(水上)、手电筒

  Y舱外场;乘务员(3号)

   坐席:Le侧

  1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;

  2、负责整理书报杂志、;

  3、负责清点Y舱的服务用品(如毛毯、枕头等);

  4、乘客上机时,站在3排迎客,负责协助乘客摆放行李;乘客下机时,站在3排送客。监控W/L1L2、W/R1R2紧急门,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄;

  5、站在3排安全演示;

  6、与4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;

  7、空中负责监控W/L1L2、W/R1R2紧急门;

  8、落地后检查3—18排乘客的遗留物品和卫生情况;

  1、紧急情况下,负责11-18排乘客从W/R1R2紧急门撤离;携带手电筒

  Y舱外场:乘务员(4号)

   坐席:R2门

  1、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;

  2、负责整理书报杂志;

  3、乘客上机时,站在11排迎客,负责协助乘客摆放行李;乘客下机时,站在后舱门/舱门外送客。

  4、负责W/L1L2、W/R1R2紧急门处的目测评估,及时提醒附近乘客不要触摸紧急出口的手柄;

  5、在18排安全演示;

  6、与3号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;

  7、空中负责监控W/L1L2、W/R1R2紧急门;

  8、落地后检查19—28排乘客的遗留物品和卫生情况;

  9、紧急情况下,负责11-18排乘客从W/L1L2紧急门撤离;携带手电筒、药箱

  Y舱外场:乘务员(5号)

   坐席;R2门

  1、协助乘务长进行普通舱的管理;

  2、负责区域内应急设备、客舱设备的检查并报告乘务长;

  3、与3号、4号乘务员协作负责3—28排的客舱服务;

  4、签收Y舱机供品的配备清单,检查完毕及时报告乘务长;

  5、乘客上机时,负责协助19—28排的乘客摆放行李;

  6、负责R2门滑梯预位/解除预位装置的操作,与6号位互检后报告乘务长;

  7、落地后检查厨房和洗手间的卫生情况;

  8、紧急情况下,负责19—28排乘客从R2门撤离;携带手电筒、药箱、救生包(水上)、麦克风

  Y舱内场:乘务员(6号)

   坐席:L2门

  1、负责清点机供品和餐食的数量并检查质量;

  2、负责区域内应急设备、厨房设备的检查并报告乘务长;

  3、乘客上下飞机时,负责迎送、清点客人并报告乘务长;(后舱登机)

  4、负责普通舱的内场工作;

  5、空中服务时协助外场服务;

  6、负责后洗手间的卫生清洁;

  7、空中负责监控L2、R2门;

  8、负责L2门滑梯预位/解除预位装置的操作,并与5号位互检;

  9、紧急情况下,负责19—28排乘客从L2门撤离;携带手电筒、发报机、救生包(水上)

乘务员岗位职责4

  1、保障乘客乘车安全,维护车辆正常运营。

  2、耐心解答乘客询间。

  3、热情照顾有困难的乘客。

  4、认真做好报站、售票、验票工作。

  5、正确处理服务中的具体问题。

  6、保持车辆整洁和服务标志齐全。

  7、努力完成“双效益”指标。

  8、严格遵守服务纪律,虚心听取乘客意见。

乘务员岗位职责5

  职责描述:

  负责为包机贵宾提供高端、优质的客舱服务;与机组及外站代理保持良好沟通。

  任职要求:

  1.身高:163m-172cm之间,身材匀称,形象气质突出,有亲和力;

  2.学历:大专及以上;

  3.语言能力:普通话二级甲等及以上水平,cet-4以上或英文口语流利;

  4.从事头等公务舱服务经历两年以上者优先;

  5.热爱航空事业,了解公务机行业;

  6.具有较强的语言表达能力和沟通能力;

  7.责任心强、服务意识浓厚、有较强的`心理承受能力及团队合作意识。

乘务员岗位职责6

职责描述:

  负责为包机贵宾提供高端、优质的客舱服务;与机组及外站代理保持良好沟通。

  任职要求:

  1.身高:163m-172cm之间,身材匀称,形象气质突出,有亲和力;

  2.学历:大专及以上;

  3.语言能力:普通话二级甲等及以上水平,cet-4以上或英文口语流利;

  4.从事头等公务舱服务经历两年以上者优先;

  5.热爱航空事业,了解公务机行业;

  6.具有较强的语言表达能力和沟通能力;

  7.责任心强、服务意识浓厚、有较强的心理承受能力及团队合作意识。

乘务员岗位职责7

  一、岗位职责

  二、发车前

  三、检票上车

  四、起步发车

  五、行车途中

  第二篇 机车乘务员在列车运行中的工作职责

  乘务员的岗位职责与工作标准内容提要:

  一、岗位职责

  1、坚决服从班长的安排,认真执行作业计划。

  2、严格按照工作程序进行作业,服务项目正常开展。

  3、尊重乘客,热情、文明服务,竭力满足乘客的需求。

  4、做好车辆卫生的整理,为乘客提供最舒适的乘车环境。

  5、定期参加培训学习,不断提高业务技能。

  二、发车前

  1、发车前半小时到岗。

  2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发,无杂质;窗帘平整归位,椅背、扶手归位于前极限和下极限,脚蹬干净归位,饮水机柜子干净无水溃,行李架干净无杂质,电视、碟

  盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘,做到“四净一亮二无”(地面净,座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味,无卫生死角)。

  3、除规定物品放在指定位置外,车内不得堆放其他杂物。

  4、保持车内空气清新无异味,不得有蚊蝇等飞虫。

  5、车上位前5分钟,提醒驾驶员将车内温度调整适当,打开音响,播放音乐,音量适中,做好上位前的准备。

  第一篇 乘务员的岗位职责与工作标准

  一、岗位职责

  二、发车前

  三、检票上车

  四、起步发车

  五、行车途中

  第二篇 机车乘务员在列车运行中的工作职责

  乘务员的岗位职责与工作标准内容提要:

  一、岗位职责

  1、坚决服从班长的安排,认真执行作业计划。

  2、严格按照工作程序进行作业,服务项目正常开展。

  3、尊重乘客,热情、文明服务,竭力满足乘客的需求。

  4、做好车辆卫生的整理,为乘客提供最舒适的乘车环境。

  5、定期参加培训学习,不断提高业务技能。

  二、发车前

  1、发车前半小时到岗。

  2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。(头套、座套干净平整无皱折、无头发,无杂质;窗帘平整归位,椅背、扶手归位于前极限和下极限,脚蹬干净归位,饮水机柜子干净无水溃,行李架干净无杂质,电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘,做到“四净一亮二无”(地面净,座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮;车内无异味,无卫生死角)。

  3、除规定物品放在指定位置外,车内不得堆放其他杂物。

  4、保持车内空气清新无异味,不得有蚊蝇等飞虫。

  5、车上位前5分钟,提醒驾驶员将车内温度调整适当,打开音响,播放音乐,音量适中,做好上位前的准备。

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