Question

作为消费者，当我们的权益受到侵害的时候，我们可以通过哪些手段维权？

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Answer 1

作为消费者，当我们的权益受到侵害的时候，我们可以通过哪些手段维权？消费者的合法权益受到侵害时，消费者要通过正当、合法的途径来解决问题。首先与经营者协商解决，比如消费者在购买商品的时候，如果商品的质量有问题，那么可以与经营者协商解决，这个办法维护权益最直接最方便，如果在消费的过程中出现问题，可以首先选择这个方式来解决问题。

一、请求消费者协会调解或者去有关部门投诉

根据《消费者权益保护法》里面的规定，如果双方不能通过协商解决，那么可以去消费者协会投诉，请求消费者协会调解，消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参与，可以提出解决纠纷的相关计划或建议，但不能代替消费者或经营者做出相关决定。 如果还是不能将问题圆满解决，建议直接去工商部门投诉。还可以根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁或者提起诉讼。

二、要用法律武器维护自己的权益

作为消费者，要有基本的法律知识，要有维权意识，不仅要学法、守法，还要用法，在消费的过程中自身利益受到损害的时候，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益。当消费者购物时，他们应该记住索要发票并保存它们。如遇消费纠纷，要及时咨询律师等相关专业人士，寻求法律帮助。

三、结语

现在电商火爆，很多人都习惯了在网上购买东西。网上的东西质量参差不齐，价格相差甚远，所以我们更应该擦亮自己的双眼，不要贪图便宜而买到假冒伪劣商品，无论购买什么商品，一定要去正规的官方旗舰店或者是线下的实体店购买，遇到问题的时候，要及时运用法律维护自己的权益。

Answer 2

消费者维权的方法非常多，第一是可以拨打12315进行咨询和举报，将自己的合法诉求上报给监管部门，以此来维护自身权益；第二是通过平台的客服售后渠道进行投诉，平台为了自己的口碑会协助买家和卖家进行沟通；第三是发到互联网上，引起媒体和广大网友的注意，通过舆论的力量来维护自身权益。

Answer 3

1.线下实体店。与商家沟通；拨打12315投诉电话；登录315投诉官方网站反映情况；向有关部门反映情况；通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

2.线上实体店。网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷；网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号；消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存教育协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。

Answer 4

可以通过跟商家沟通、起诉商家、向上级单位投诉、报警、寻求法律援助等手段维权，这样才能保证自己的利益不受损。