Question

淘宝商家由于产品质量问题不兑现承诺怎么办？

Answer 1

1、在淘宝官网进行投诉。通过搜索引擎查找【淘宝】官网，点击并打开，转入到主页面，点击界面右上角的【联系客服-消费者客服】后，进行登录，便可跳转至【客服小蜜】咨询页面，在咨询页面中输入【人工客服】，成功与官方人工客服对接后，在对话框中填写具体诉求即可。
2、通过【淘宝app】进行问题投诉。打开【淘宝】官方app，登录并进入【首页】，点击页面右下方的【我的淘宝】选项，转入到个人信息页面，选择【官方客服】，并进入，输入【投诉商家】，随即会跳出购买过的订单，点击所对应的订单进行投诉；若没有对应的商品订单，也可以在聊天页面发送【人工客服】，转接人工客服进行投诉。
3、通过淘宝官方消费者电话帮忙解决。拨打【9510211】淘宝官方消费者电话进行投诉商家/客服。人工客服上班时间为：星期一至星期日早上07：00-次日01：00。
假设对人工客服的处理结果不认同或是不满意的，还可以在“消费者协会”进行合理维权。
通过微信小程序进行投诉反馈。
在微信平台上，搜索小程序【全国12315平台】；
拓展资料：进入此程序后，点击【我要投诉】，在阅读完《投诉须知》后，点击【同意】即可；
在搜索出的选项里选择与投诉平台对应的企业，再次确认该公司的相关信息；
接着跳转至【业务信息】页面，输入投诉内容，完成后提交即可。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；