Question

什么是危机公关

Answer 1

危机公关（英文名：crisis public relations）是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

扩展资料

政府危机公关：政府危机公关是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。

在危机发生越来越频繁的今天，一个国家要减少危机的发生，降低危机的损失，提高政府应对危机的效率，必须建立系统的危机管理机制。系统的危机管理包括危机的预防与应对。有效的危机管理机制，能够将政府的危机管理纳入一个有序、规范、条理的轨道中，保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动社会资源，将危机带来的损失减少到最低程度。

企业危机公关：企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

参考资料：百度百科-危机公关

Answer 2

危机公关是一种特殊的公关行为，主要是解决公司、品牌及个人遭受的各种引起公众关注的危机，并促使其以最佳状态回归正常。危机公关的思想正是为了在危机发生后，及时准确地采取措施，以最小的损失和影响降低危机，以保护客户的声誉和利益。

危机公关的基本步骤包括：调查、诊断、分析、规划、执行和评估。调查是危机公关过程的第一步，要求危机公关专业人员充分了解危机，了解公众对危机的评价和看法，以便制定准确的公关策略。

危机公关的技术涵盖了媒体关系、品牌关系、社会关系、政府关系、临时公关活动及处理危机期间的其他活动。它的目的是及时准确地将危机期间的事件和信息发布到媒体、社会和政府，有效地控制媒体报道，减少可能造成的破坏性影响。

危机公关是一种特殊的企业沟通策略，不仅需要专业公关人员来实施，而且要求企业管理者采取有效的应对措施。只有通过科学的危机公关策略，才能有效地应对危机，保护企业的声誉和形象，提升企业的整体竞争力。