Question

淘宝买到了假货卖家不肯退款怎么办呀

Answer 1

可以先与卖家协商，协商不成可以向第三方交易平台进行投诉、向行政部门或消协组织投诉，如果还不行就去人民法院起诉。

具体流程如下：

1、要保留有效的证据。

如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

2、与商家协商。

收集完证据之后就可以与商家进行沟通，在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，要清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。

3、确认为假货，可要求退一赔三。

如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。

4、如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。

投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

5、向行政部门或消协组织投诉。

如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。

6、提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。

扩展资料：

消费者通过互联网、信函或传真方式向各地消协组织或12315进行投诉时，应载明以下内容：

1、投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系电话、联系地址、邮政编码等。

2、被投诉方基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。

3、购买商品或接受服务的时间、品牌、规格、数量、价格等。

4、受损害的具体情况、发生问题的时间及与经营者交涉的经过等。

5、购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

消费者向工商部门举报相关问题时，应载明以下内容：

1、举报人基本情况。实名举报的，应提供举报人姓名、性别、联系电话等。匿名举报可不提供。

2、被举报方基本情况。即被举报方名称、地址等。

3、违法行为的具体情况。

参考资料来源：中工网-网购买到假货怎么维权

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