Question

旅游法规案例分析

2009年7月，李某等28名旅游者参加北京某旅行社组织“兴城三日游”。按旅游协议所定的交通、住宿等标准，旅游者每人交纳旅游费388元，然而，在旅游协议的履行过程中，该旅行社却将原承诺的“空调旅游巴士”换成普通“京通”大客车，将“双人标准间”改为4人间，且卫生间公用，李某等游客以旅行社违约为由，向旅游质量监督管理部门投诉，要求旅行社赔偿旅游费用的一半，以维护其合法权益。被投诉的旅行社一方辩称：兴城是近年来新开发的旅游地，各方面旅游设施有限；再加上暑假是旅游旺季，大批旅游者涌入，造成旅游交通用车、住宿的困难。旅行社之所以降低档次标准接待，是由于无法左右的客观原因造成的，并非旅行社的主观愿望。因此不应承担赔偿责任。若需要赔偿，也只能是退赔差额。

Answer 1

所谓的不可抗力主要是指自然灾害等如地震、泥石流等。旅行社所谓的不可抗力都是可以预见的，所以理由不成立。在旅行开始后改变接待规格，导游并没有事先与游客商量，导游也是需要承担一定责任的。游客可以到当地旅游监督管理部门投诉，要求差额赔偿的两倍。

Answer 2

旅行社未按要求提供“空调旅游巴士”、“双人标准间”属于旅行社违规。暑期客流大，是可以预见的，不属于不可抗力。所以根据规定，旅行社在赔偿差额服务费的同时，还要支付同额违约金。

Answer 3

这是违约行为，你们之前有合同吗，合同中有写车和住的标准吗？应该给退全款的，找当地的旅游局质检所，让他们来办理，旅行社有旅行社责任险，如果因为旅行社的责任使客人的利益受损，旅游局有权将责任险的押金，返还给客人。

Answer 4

其他过错并不能掩饰其不合法行为，这家旅行社因为自己的原因造成的损失，想从顾客身上赚回来的做法，太令人寒心，这样的企业以后谁还会去呢