Question

为什么手机会自己关机？

Answer 1

手机总是自动关机可能由以下五种原因造成：

1、温度过高或过低造成手机自动关机、重启

通常环境温度在0℃-35℃时适宜手机工作，倘若环境温度直接影响电池并使其接近极限温度，则会激活电池保护程序工作。这时系统会强制关机或重启系统，直到电池温度达标。

2、充电器功率过低无法维持硬件工作

倘若使用输出功率过低的充电器，则无法保证手机正常运行。这时手机会继续消耗电池电量，直至电池低电压而使系统自动关机（多数情况下，表现为反复重启）。

这也是常说电池“越充越少”现象，除了充电器原因，手机尾插金手指氧化也会导致该问题发生。

3、电池故障或电池接触不良

作为手机的动力源，一块严重老化的电池同样会导致手机出现自动重启、关机等故障。

电池老化后电芯容量密度降低，容易造成电池虚电、鼓包等现象，这时手机便有可能发生自动重启、自动关机等故障。同时需确认手机与电池接触的金属是否有松动或者损坏现象。

4、系统软件问题

有可能是手机系统原因造成的。如果系统安装了不兼容的手机软件，手机内存储存文件过多、手机内存已满都会有导致手机关机重启的可能性。

5、其它硬件故障

这类故障往往在手机进水重摔后出现。手机进水容易导致主板短路，而重摔后则容易使手机主板出现断线、IC或板层连接点脱落等问题。另外开关机排线损坏，同样可能导致故障发生。

手机自动关机解决办法：

1、尽量避免在低温、高温或温差较大的环境中使用手机。

2、检查设备是否设置了“定时开关机”，设置后设备会在特定时间自动开关机。

3、清理存储空间。可能是存储空间不足导致低性能。建议您使用手机管家清理设备存储空间，并卸载不常用的应用。
4、若通过第三方渠道安装了不兼容的三方应用软件，建议卸载此应用软件后尝试。

5、尝试恢复出厂设置操可能是系统软件异常导致。建议您备份好重要数据，将设备恢复出厂设置后尝试。

6、如果问题仍然存在，请您备份数据后携带购机凭证前往售后服务中心进行检测处理。    

Answer 2

若使用的vivo手机，出现手机自动关机的情况，可以参考以下处理方法：

1、检查是否运行不兼容的应用程序 

如果近期通过非应用商店渠道安装应用，建议备份好数据后，卸载此应用软件后尝试。
2、检查手机存储空间是否充足
存储空间不足可能导致手机自动重启，请进入i管家，通过“空间清理”释放空间，确保存储空间充足。
3、服务中心检测
若以上方法没有改善，建议提前备份好数据，前往附近的服务中心获取帮助。vivo客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询，选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

送来手机使用注意事项：
1、尽量避免在低温、高温或温差较大的环境中使用手机。手机内置温度保护功能，温度过低可能会触发低温保护，温度过高可能触发热保护，温度过低或过高时均会导致自动关机或重启；
2、确保设备电量充足，电量不足时手机会自动关机；
3、检查手机的按键是否卡住（如保护壳等物体卡住按键），因为电源键和音量下键同时按住10秒以上设备会触发强制重启；
4、检查手机是否设置了定时开关机（进入设置 ，搜索并进入“定时开关机” ），如果设置过定时开关机的功能，手机会在特定时间自动开关机；
5、如果手机有摔损、进液的情况会导致运行不稳定，需携带设备前往服务中心进一步检测。

若有更多疑问，也可进入vivo官网--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。

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