Question

淘宝店铺服务态度评分突然降了原因是什么

Answer 1

淘宝店铺服务动态评分下降是因为买家评价低分、DSR有周期、近期未产生交易。1、有买家在评价宝贝时给出了低分，因此拉低了我们的综合评分。2、淘宝综合评分是有周期的，动态评分是计算180天内的买家评分，超过了180天的动态评分会自动消失不计入。3、店铺近期未产生交易，会自动消失掉。

一、淘宝店铺服务态度评分突然降了原因是什么？

1、有买家在评价宝贝时给出了低分，因此拉低了我们的综合评分。

2、淘宝综合评分是有周期的，动态评分是计算180天内的买家评分，超过了180天的动态评分，会自动消失不计入的；

3、店铺近期未产生交易，但之前给出的动态评分陆续超过180天，会自动消失掉，剩下来的就是那些未超过180天的动态评分；因此会导致店铺DSR评分有所降低。

二、提高店铺动态评分的技巧有哪些？

1、必须与详细信息页面上的描述相同：主图片或详细页面上的图片必须是真实的。

可以上传主画面视频，也可以录制一段视频，这样顾客可以更直观的看到宝贝，增强他们的好感。如果照片和实物有什么不同，应该写清楚，有一点点区别。

2、客户服务的态度更好：作为一个直接的以客户为基础的人，客户服务是影响这个综合评分的一个非常重要的因素。

作为一名客服人员，你的专业知识、反应速度和态度直接影响你的综合评分。客服结束语指导客户收货后给予五星表扬。

3、交货速度应该快：尽管快递的问题超出了我们的控制范围，但我们不能否认一系列的问题，如糟糕的成绩和dsr，都是由快递引起的。

我们可以选择好的快递公司，在成本可控的范围内尽可能多的合作，不要用糟糕的物流来节省一两美元。

4、利用小礼物给顾客惊喜：不能忽视天赋的力量。消费者购买真正的珍宝，但是额外的礼物是那些能超出他们期望并让他们惊喜的礼物。