Question

手机能与数据线连接上手机显示在充电，但是一直充不进电怎么办？

Answer 1

若使用的是vivo手机，可查看以下信息：

1、检查充电器和数据线
使用标配充电器和数据线充电，非标配充电器和数据线可能与手机不兼容，导致无法充电，建议您更换标配充电器数据线进行对比测试。如果标配充电器和数据线存在故障，请前往vivo客户服务中心检测。

2、检查手机充电口
检查手机充电口是否有异物、腐蚀、脏污、液体等现象，如果有此现象，请前往vivo客户服务中心检测。

3、手机长时间未使用或过度放电
如果手机长时间未使用或低电量自动关机，电池处于过度放电状态，建议您充电30分钟后再查看。


4、充电环境温度过高或过低
手机超过或低于某个特定的温度值，可能会出现无法充电的情况。为了保证电池的安全使用，电池温度低于0℃时无法充电，系统会提示“温度过低，已停止充电”，这是电池的充电保护机制，建议您在0℃~35℃的环境下为电池充电。
如温度较高，建议将手机搁置在温度稍低的环境下一段时间后，再充电。

5、服务中心检测
若以上方法未能帮忙恢复，需客户服务中心检测处理（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址）建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间在前往，以免耽误宝贵时间。

Answer 2

建议您按照如下步骤尝试操作：\x0d\x0a　　1.关机充电试试（开机充电，电池处于充电及放电两种种状态并存的情况）\x0d\x0a　　2.清理电池及手机电池的接触点，并查看接触点是否坏损（接触不良也会引起此种情况）\x0d\x0a　　3.将数据线连接电脑充电（是否充电头坏损）\x0d\x0a　　4.换更换数据线试试（是否USB线出现问题）\x0d\x0a　　5.换电池（是否电池老化或坏损）\x0d\x0a　　6.请您备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置：设置-隐私权-恢复出厂设置（排除是否软件引起的故障）

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