Question

我想咨询一个网络事件

某网络公司在没有实际证据的情况下，就已服务器检查为由对用户玩家账号进行封停。

用户多次在此网络公司进行人民币消费购买本公司点卷产品，就这样没有实际证据对用户账号进行封停。 请问？ 此公司违反了哪些条例？用户的权利怎么保证？ 可以利用媒体曝光此网络公司的态度问题吗？

Answer 1

这事很难办，网络公司会给出封停账号的理由，但用户却无法去证实自己没做过那些事。

用户单方面取证是基本现实的，因为所有的证据都在网络公司那一边。除了立案外，无法得到证据。

即便立案，那么取证工作还得有公安机关去进行，而损失价值的界定与立案又有着直接的联系，在这方面得看公安机关的界定方式。

当然自己可以提交没有进行非法操作或被病毒木马入侵的证据，但是这个证据需要司法鉴定才能生效。（这个对于用户来说是不现实的）

至于像消协投诉、媒体曝光等，当然可以去做，但结果基本都是石沉大海。如果像法院起诉，而个人取证是几乎找不到证据的，所以基本会败诉。

Answer 2

可以向消费者协会投诉，协商不成直接向法院起诉。

Answer 3

可以向消费者协会投诉，协商不成直接向法院起诉