Question

note2 N7100固件更新失败，手机在线和电脑KEIS都无法更新，求解决？急

手机检查更新后，自动下载，但下载完成后直接更新，重启后更新到25%直接失败，提示使用KEIS更新。在电脑上插入链接线后，也没有新固件提示。如上图所示。求指点。手机没有刷过机，也没有ROOT过。同时也试过恢复出厂设置，USB调试关开都试了。全都无法更新。拒绝什么拿发票去维修点之类的解觉办法。给点实用的。谢谢。
PC电脑：XP系统、KEIS最新版本、windows media player 11。

Answer 1

您好：

根据您的描述，若无法通过在线升级的方式升级手机固件/系统，建议：
1.检查手机显示的时间和日期是否正确。通过FOTA方式升级手机固件时，手机需要设置为当前时间。
2.确定手机有足够的电量以及足够的存储空间(需要至少1GB 的USB存储器）。
3.检查手机上网是否正常（WLAN或移动数据，由于升级固件时会消耗较多流量，建议您通过WLAN上网方式升级）。
4.如果浏览网页正常，建议您换个时间段尝试。
5.如果依然无法通过FOTA方式升级手机固件，建议备份手机中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若上述方式操作后依然无法通过FOTA方式升级，建议尝试通过Kies软件升级固件，操作：
1.首先在电脑中安装Kies，kies软件的下载链接：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
2.安装以后，手机和电脑连接，打开Kies软件。如果软件中有固件升级的提示，点击升级等待完成。
通过Kies升级注意事项：
http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/FaqDetailPopup3.jsp?cdsite=cn&seq=438936
若依然不能升级手机固件/系统，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

 

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

你说的这些都是放P的话，没看到问题说的吗，复制一套就网上发。这些老子都试过了。你这是三星客服吧。对付我呢是吗？

追答

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