Question

如何主持一个百人客户会议，除了正常的会议流程，还需要注意哪些问题。

Answer 1

　会议主持是一门学问，一门艺术，会议主持人应了解和具备基本会议主持礼仪，会议主持人的礼仪主要有以下几种：
　　1、做好会前的准备工作
　　开会前要明确会议目的，确定议题、程序和开会的方法方式;选定出席的人员;确定会议的时间、地点。要把会议目的、议题、时间、地点、要求事先通知参加者，请他们做好准备。会前应收集意见，准备必要的有关资料，做好会场的准备，搞好卫生，桌椅的排列方法要适于会议的特点。做了充分准备，会议就开得顺利、紧凑，效果就会好。
　　2、控制出席人数
　　国外群体心理学家研究表明，会议参加者超过10人以上，就容易出现不思考问题和滥竽充数的人。有的单位规定与会者一般不超过12人。据研究表明，参加会议的人数与人们之间沟通的渠道数量和难度成正比，如下式所表明：
　　∑Mn=1=N×(N-1)
　　式中，∑——总和符号;
　　M——需要沟通的渠道数量;
　　N——与会者人数。
　　如果3个人的会议，就会出现6条(即3×(3-1)=6)沟通渠道，而14个人的会议就会出现12条沟通渠道。
　　与会者越多，能够充分利用个人才智的可能性就越少，主持者也就越难于有效地控制会议进程。
　　3、严肃会议作风
　　一要准时到会，不能迟到。二不准私下交谈，不允许做私活、早退席。三是发言不能信口开河，不能离题胡扯。四要集中时间和精力解决主要问题。五要发扬民主，不搞一言堂。与会者只有自由地说出自己的意见，才能更好地集思广益。主要结论应当场确认，会而有议，议而有决，决而必行。
　　4、保持自然大方的主持姿态
　　主持人主持会议时，从走向主持位置到落座等环节都应符合身份，其仪态姿势都应自然、大方。
　　(1)走姿
　　主持人在步入主持位置时，步伐要刚强、有力，表现出胸有成竹、沉稳自信的风度和气概，要视会议内容掌握步伐的频率和幅度。主持庄严隆重的会议，步频要适中，以每秒约2步为宜，步幅要显得从容;主持热烈、欢快类型的会议，步频要快，每秒至少约2—2.5步之间，步幅略大;主持纪念、悼念类会议，步频要放慢，每秒约1-2步之间，步幅要小，以表达缅怀、悲痛之情;平常主持工作会议，可根据会议内容等具体情况决定步频、步幅。一般性会议，步频适中、步幅自然;紧急会议、重要会议，可以适当加快步频。行进中要挺胸抬头，目视前方，振臂自然。重要会议开始前，在步入主持位置的过程中，不要与熟人打招呼。一般性工作会议，如果时间未到，落座后可适当与邻座寒暄，与距离远的人微笑点头示意。行进中步速不能过快，不能跨大步，以免显得紧张、不安。如果特殊情况因故来迟，不要破门而入，跑步到位、大喘粗气。应该以手轻轻推门，进门后快步到位，放下文件袋、落座，先向等候者道歉，并简要说明原因，求得大家谅解，立即主持会议。
　　(2)坐姿
　　主持人主持会议多为坐姿。坐立应端正，腰要挺直，颈项伸直，面对前方，虚视全场，双臂前伸，两肘轻按会议桌沿，对称，呈“外八字”。不能前倾或后仰，主持中不能出现用手抓头、揉眼、搔脸、拄脸、不住地喝水、抽烟等多余动作，以免显得紧张，不够沉稳。
　　(3)站姿
　　在一些集会典礼中，主持人以站立姿势主持。站立主持时，要双腿并拢，腰背挺直，右手持稿底部中间。有风的天气，要双手持稿，与胸等高，与身体呈45度。脱稿主持人应两手五指平伸，自然下垂，身体不能晃动，腰背挺直，目视前方。两腿不能叉开，不能抖动，两手不能上抬、晃动、抓握话筒等。
　　(4)手势
　　主持人与一般讲话者不同，一般不需要手势。在一些小型会议进行总结概括时，可以加入适当手势，但是动作不能过大。
　　5、运用丰富幽默的主持语言
　　主持会议要通过语言表述来进行。因此，主持人应特别注意语言的礼仪规范。
　　(1)所有言谈都要服从会议的内容和气氛的要求，或庄重，或幽默。
　　(2)口齿清楚，思维敏捷，积极启发，活跃气氛。主持人一定要明确开会的目的，比如：主持记者招待会，主持人、发言人要对记者提出的问题，反应敏锐，流利回答，不能支支吾吾;开座谈会、讨论会等，主持人要阐明会议宗旨和要解决的问题，切实把握会议进程和会议主题，勿使讨论或发言离题太远，而应引导大家就问题的焦点畅所欲言;同时，要切实掌握会议的时间，不使会议拖得太长。
　　(3)会议进行过程中，主持人对持不同观点、认识的人，应允许其做充分解释，会议出现僵局时要善于引导，出现空场、冷场时应及时补白。要处处尊重别人的发言和提问，不能以任何动作、表情或语言来阻止别人，或表示不满。要用平静的语言、缓和的口气、准确的事实来阐述正确主张，使人心服口服。
　　6、引导会议内容
　　遇到冷场，要善于启发，或选择思想敏锐、外向型的同志率先发言。有时可以提出有趣的话题或事例，活跃一下气氛，以引起与会者的兴趣，使之乐于发言。遇有离题情况，可根据具体情况，接过议论中的某一句话，或插上一句话做转接，巧妙柔和地使议论顺势回到议题上来。当发生争执时，如果因事实不清，可让与会者补充事实，如事实仍不甚清，可暂停该问题的争执。主持者应设法缓和冲突，而不能激化矛盾，更不能直接参加无休止的争吵。
　　主持者要善于观察与会者的性格、气质、素质和特点，并根据各类人员特点，区别对待，因势利导，牢牢掌握会议进程。
　　7、减少会议时间
　　准时开会，不准拖延时间。国外有的公司有如下经验：在办公时间不准开会，凡二级主管会议，大都在下午6点以后举行，并不得超过60分钟，否则将由主席负责，轻者扣薪，重则解聘。严格限制会议时间，站着开会，这可以抓住问题的核心。有的公司把一般会议安排在午餐前，这时，与会者饥肠辘辘，无心闲谈碎扯，会议很快抓住中心。限制发言时间，举世瞩目的南北首脑的坎昆会议，每个发言者只有25分钟的时间。日本一个公司让职工学会开会的方法，教他们在一分钟内阐明符合议题的意见，避免讲那些与议题无关的废话。有人主张在会议室挂一时钟，像球类比赛那样随时显示出还剩多少时间，这会提醒与会者抓紧时间。
　　8、掌握会议进程
　　主持人应随时掌握会议进程。在工作性会议中，主持人就像交响乐团的指挥，随时控制、掌握会议进程。为此，应做好下述几点：
　　(1)事先准备好一份会议议程表，并按照议程进行。
　　(2)提请与会者注意本次会议的目的，并使会议始终不离宗旨，以保证会议顺利进行，并达到预期目的。
　　(3)规定会议的开始时间，并对结束时间作出限制。要准时开始，按时结束。另外，在工作会议的进行过程中，有时会碰到需要裁决的问题。“少数服从多数”的民主集中制原则固然必须遵守，但对少数人的意见也应给予尊重，并把它交付给全体与会人员反复推敲。
　　会议的气氛是否融洽、顺利，与会议主持人角色扮演得好坏有很大的影响。会议主持人是宣布开会、散会、休息及主持会议进行者，主持会议应公平、公正，客观地行使其职权。会议主持人在会议中，应做到以下几点：
　　(1)应明确介绍所有来宾及参与开会的人士。
　　(2)如有许多贵宾，无须请贵宾一一致词，请一位代表即可。
　　(3)如同时有两人以上请求发言，这时若没有其他补充或都尚未发言时，可请距离主持人较远者先发言。
　　(4)维持会场秩序，并遵守会议规则。
　　(5)不可在发言人尚未发言完毕时随便插嘴，但有权控制发言人的发言时间。
　　(6)请人发言时，态度要诚恳，用语应有礼貌。
　　(7)有人发言时，应看着发言人，仔细聆听。
　　9、重视会议效率
　　列宁曾专门为人民委员会倡导和制定了开会的纪律。其内容：
　　(1)只请与讨论问题有关的人参加。
　　(2)不许迟到，无故迟到半小时罚款五卢布，半小时以上罚十卢布。
　　(3)开会有事只许递纸条，禁止说小话。
　　(4)给报告人的时间是十分钟。
　　(5)给发言人的时间，第一次是五分钟，第二次是三分钟。
　　(6)发言不得多于两次。
　　(7)对议程赞成或反对的每次表决，占一分钟。
　　(8)例外情况按人民委员会的特别决议处理。
　　从上述规定中，可以看出列宁是多么珍惜时间和重视纪律，他反对讲废话，反对办事拖拉的官僚主义作风。